復(fù)蘇中的旅游業(yè)迎接哪些新變化

時(shí)間:2020-07-31  來(lái)源:北京晚報(bào) 中國(guó)青年網(wǎng)  作者:陽(yáng)湖網(wǎng)

原標(biāo)題:復(fù)蘇中的旅游業(yè)迎接哪些新變化

  暑假期間,福建省泉州市旅游市場(chǎng)逐漸升溫,7月29日,在泉州晉江的“網(wǎng)紅景點(diǎn)”五店市傳統(tǒng)街區(qū),來(lái)自沙縣的學(xué)生研學(xué)團(tuán)在參觀(guān)閩南古厝。

  7月14日,文化和旅游部辦公廳發(fā)布通知,允許旅行社有條件恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)。隨著跨省游恢復(fù)開(kāi)放,很多游客重燃追尋“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的熱情,部分暑期跨省團(tuán)隊(duì)游和“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品一上線(xiàn)就幾乎“秒光”。一方面正常的消費(fèi)、生活急需恢復(fù),另一方面零星疫情時(shí)有出現(xiàn),旅游業(yè)將如何應(yīng)對(duì)疫情防控常態(tài)化的挑戰(zhàn)?

  ■ 熱門(mén)景區(qū)一票難求 鄉(xiāng)村游、親子游受歡迎

  途牛旅游網(wǎng)近期監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,跨省游恢復(fù)開(kāi)放消息發(fā)布后,度假、機(jī)票、酒店等各個(gè)板塊搜索量迅速攀升,“私家團(tuán)”“跟團(tuán)游”“定制團(tuán)”“小團(tuán)”等關(guān)鍵詞的搜索量持續(xù)上升;從目的地來(lái)看,當(dāng)季旅游熱度較高的三亞、青島、桂林、西雙版納、麗江、呼倫貝爾等目的地城市的搜索量比上月大幅增長(zhǎng)。

  美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,7月20日開(kāi)始,出游預(yù)訂進(jìn)入高峰期,一些熱門(mén)景區(qū)和水樂(lè)園的門(mén)票已經(jīng)一票難求,預(yù)計(jì)8月初將達(dá)到預(yù)訂峰值。

  酒店、交通等多個(gè)旅游細(xì)分市場(chǎng)也應(yīng)聲而動(dòng)。華住集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前該集團(tuán)旗下酒店入住率明顯增長(zhǎng),已恢復(fù)至80%。

  經(jīng)歷半年沉淀,各家旅行服務(wù)商和景區(qū)紛紛在暑期加大新產(chǎn)品推廣力度,高品質(zhì)、個(gè)性化定制成跨省團(tuán)隊(duì)游標(biāo)簽。

  據(jù)馬蜂窩旅游大數(shù)據(jù)顯示,今年暑期游客更希望尋找人少景美的小眾目的地,鄉(xiāng)村旅游成為熱門(mén)選擇,7月以來(lái)平臺(tái)上“鄉(xiāng)村游”關(guān)鍵詞的搜索熱度環(huán)比上漲184%。馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒說(shuō),鄉(xiāng)村游大多以戶(hù)外活動(dòng)為主,人員聚集較少,非常符合目前國(guó)內(nèi)游客對(duì)“安心游”的需求。

  ■ 跨省游關(guān)鍵詞:掃碼、消毒、預(yù)約、限量

  既要做好疫情防控,又要積極迎客,“兩手都要硬”的要求倒逼旅游業(yè)管理升級(jí)。

  景區(qū)加強(qiáng)與旅行社對(duì)接,把疫情防控工作前置。為提振游客信心,7月21日,旅行社行業(yè)集體發(fā)起“安心跟團(tuán)游”倡議書(shū)和自律公約,4000多家旅行社響應(yīng);倡議書(shū)16條倡議包括安全上崗、游客健康確認(rèn)、安心合同、安心小團(tuán)等,自律公約包括測(cè)溫、驗(yàn)碼、安心車(chē)、安心餐、安心導(dǎo)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  為確保防疫安全,各地景區(qū)要求旅行社必須提供游客信息、健康碼,景區(qū)配備測(cè)溫設(shè)備、防護(hù)服、口罩、洗手液等防疫物資,并針對(duì)衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域做好日常消殺工作。

  文化和旅游部辦公廳通知要求,旅游景區(qū)要繼續(xù)貫徹落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求,接待游客量由不得超過(guò)最大承載量的30%調(diào)至50%。重慶市磁器口景區(qū)近期開(kāi)始執(zhí)行常態(tài)化預(yù)約機(jī)制。磁器口古鎮(zhèn)管委會(huì)文旅服務(wù)中心主任何陵蕓介紹,磁器口景區(qū)游客最大承載量為14.4萬(wàn)人,過(guò)去旅游高峰時(shí)每天接待游客十多萬(wàn)人,現(xiàn)在通過(guò)預(yù)約制度,景區(qū)將游客量控制在最大承載量的50%以?xún)?nèi),目前每天游客3萬(wàn)人左右。

  在山東臺(tái)兒莊古城景區(qū),線(xiàn)上預(yù)訂門(mén)票的比例已達(dá)90%。“景區(qū)還建設(shè)了大數(shù)據(jù)中心,可對(duì)客流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控;哪個(gè)景點(diǎn)人員密集,平臺(tái)會(huì)自動(dòng)預(yù)警。”臺(tái)兒莊古城旅游集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理黃曉莉說(shuō)。

  智慧服務(wù)成很多景區(qū)新標(biāo)配。貴州省推出 “一碼游貴州”全域智慧旅游平臺(tái),利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為游客提供精準(zhǔn)服務(wù),目前已經(jīng)覆蓋全省400多家景區(qū)。通過(guò)這個(gè)小程序,游客只需掃一下二維碼,就可預(yù)訂酒店,聽(tīng)語(yǔ)音講解,查詢(xún)景區(qū)天氣,獲得景區(qū)衛(wèi)生間等設(shè)施信息,享受“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等一站式、全方位服務(wù)。

  ■ 困境與挑戰(zhàn)倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

  雖然各地逐漸放寬跨省游限制,但仍有一些游客擔(dān)心存在不確定因素,部分單位、學(xué)校等從疫情防控出發(fā)也對(duì)跨省游持較為謹(jǐn)慎態(tài)度。

  “此次疫情持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng),雖然旅游業(yè)處于復(fù)蘇狀態(tài),但下半年景區(qū)接待量預(yù)計(jì)也只能恢復(fù)到往年同時(shí)期的六七成。”重慶市武隆喀斯特旅游產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)張平介紹,往年來(lái)武隆的游客自駕游和組團(tuán)游各占一半,但今年暑期主要以自駕游為主,外地團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有比前幾個(gè)月增加多少。

  攜程集團(tuán)董事局主席梁建章說(shuō),以往旅行社行業(yè)的收入構(gòu)成中,出境游占五成,跨省游占四成,短途游僅占一成;現(xiàn)在跨省游雖然有所恢復(fù),但各地旅行社仍面臨巨大生存壓力。

  目前疫情防控進(jìn)入常態(tài)化。業(yè)內(nèi)人士建議,景區(qū)要高度注重環(huán)境衛(wèi)生,加強(qiáng)消殺、清洗。江蘇省消保委提醒,跨省游有序開(kāi)放后,游客跟團(tuán)游、自由行等仍需做好個(gè)人防疫防護(hù),盡量做到“戴口罩、勤洗手、多消毒、保距離”等。

  目前,“無(wú)預(yù)約不旅游”已漸成常態(tài)。重慶中國(guó)旅行社集團(tuán)有限公司總經(jīng)理廖偉說(shuō),隨著預(yù)約制的推廣,旅游業(yè)進(jìn)一步向“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”方向發(fā)展,小包團(tuán)、親子團(tuán)、特色旅游等個(gè)性化、定制團(tuán)會(huì)有所增加,旅行社必須進(jìn)一步提高資源調(diào)配能力,改進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)水平。

  目前出入境旅游尚未恢復(fù),“國(guó)內(nèi)循環(huán)為主”在旅游業(yè)體現(xiàn)得尤為顯著。何陵蕓認(rèn)為,經(jīng)過(guò)這次疫情,旅游市場(chǎng)會(huì)淘汰掉一部分想賺快錢(qián)、服務(wù)質(zhì)量低的商家,留下一批相對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè),這對(duì)旅游業(yè)長(zhǎng)期良性發(fā)展是一次有益的調(diào)整。

  山東省棗莊市臺(tái)兒莊區(qū)文旅局副局長(zhǎng)章守芹說(shuō),應(yīng)以積極的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn),把當(dāng)前客流減少的局限視為轉(zhuǎn)型機(jī)遇,真正擺脫旅游業(yè)“門(mén)票依賴(lài)癥”,把精力放在研究客戶(hù)需求、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)旅游新業(yè)態(tài)等方面。 文圖據(jù)新華社

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