新版《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》實(shí)施 禁止導(dǎo)游強(qiáng)迫購物 |
| 時(shí)間：2024-04-05 20:11:18 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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新版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》于4月1日起正式實(shí)施。我們一起來了解一下。
新國(guó)標(biāo)共8個(gè)章節(jié)，重點(diǎn)優(yōu)化了導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容要求。特別是在購物服務(wù)方面，規(guī)定導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同的約定安排購物活動(dòng)，不應(yīng)向旅游者兜售物品或誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫旅游者購物。對(duì)此，連線記者走訪我區(qū)多家旅行社了解到，導(dǎo)游強(qiáng)行推銷、強(qiáng)制購物的現(xiàn)象多發(fā)生在低價(jià)旅游團(tuán)中。一些旅行社則表示，在協(xié)議條款中明確了旅游費(fèi)用包含導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，只有讓導(dǎo)游勞有所得，才能最大程度地避免導(dǎo)游“吃回扣”現(xiàn)象的發(fā)生。
常州青旅武進(jìn)營(yíng)業(yè)中心經(jīng)理
花成飛
根據(jù)國(guó)家旅游法，我們對(duì)導(dǎo)游是有配備固定工資的。我們不會(huì)讓導(dǎo)游沒有工資，去為了自己的利益，去損害客人的利益。保障了導(dǎo)游的權(quán)利，保障了客人的權(quán)利，同樣也是維護(hù)了旅行社的權(quán)益。
光大國(guó)旅灣里店負(fù)責(zé)人
王萍萍
如果他選擇了進(jìn)購物店的產(chǎn)品和線路，那我們?cè)诤灪贤娃k理手續(xù)的時(shí)候，都會(huì)寫進(jìn)合同的。我們?nèi)粘贪才牛膸讉€(gè)購物店，每個(gè)購物店需要安排多長(zhǎng)時(shí)間，都是需要嚴(yán)格執(zhí)行的。導(dǎo)游是不可以再擅自增加任何的購物店，包括在購物店里的時(shí)長(zhǎng)，延長(zhǎng)的時(shí)長(zhǎng)是絕對(duì)不允許的。
此外，新國(guó)標(biāo)還特別提出，在游覽過程中，導(dǎo)游應(yīng)注意旅游者動(dòng)向，及時(shí)提醒旅游者如廁，特別關(guān)注老年人、未成年人、殘疾人等特殊人群。
常州青旅武進(jìn)營(yíng)業(yè)中心經(jīng)理
花成飛
我們每年的冬訓(xùn)，都會(huì)給導(dǎo)游安排一些服務(wù)技能的培訓(xùn)，比如說是一些急救。服務(wù)過程當(dāng)中，除了本職工作之外的一些服務(wù)技巧，這個(gè)是增強(qiáng)導(dǎo)游給客人的一種安全保障。
在這里也提醒大伙兒，出游的話務(wù)必選擇正規(guī)的旅行機(jī)構(gòu)，這樣才能玩得放心，玩得舒心。
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