3·15曝光臺(tái) 點(diǎn)外賣遇打包費(fèi)“刺客” 消協(xié)支持消費(fèi)者“較真” |
| 時(shí)間：2024-03-14 20:28:20 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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不知道大家平時(shí)在點(diǎn)外賣時(shí)是否注意過商品附加的打包費(fèi)用？去年，前黃一位消費(fèi)者在點(diǎn)外賣時(shí)，就遇到了打包費(fèi)“刺客”，面對(duì)商家無形中多收的打包費(fèi)，我們?cè)撊绾尉S權(quán)呢，來看報(bào)道。
2023年7月，武進(jìn)區(qū)消協(xié)前黃分會(huì)接到張先生投訴，反映其在外賣平臺(tái)某商家多收了他的打包費(fèi)。
武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局前黃分局副局長(zhǎng)
戴湖江
他反映在外賣平臺(tái)一個(gè)商家點(diǎn)了一份炒飯和兩個(gè)荷包蛋，平臺(tái)頁面顯示，一個(gè)荷包蛋的價(jià)格，打包費(fèi)用是0.5元，（兩個(gè)荷包蛋）共計(jì)一元，但是消費(fèi)者在收到商品后發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)荷包蛋放在一個(gè)打包盒里，他認(rèn)為商家多收取了打包費(fèi)，所以向我們協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。
工作人員接到投訴后，隨即前往該商家開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，商家確實(shí)存在違規(guī)收取打包費(fèi)的情況。
武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局前黃分局副局長(zhǎng)
戴湖江
商家的行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第9條和第10條，消費(fèi)者有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，有接受公平交易的權(quán)利。商家在收取外賣打包費(fèi)設(shè)置上應(yīng)該給予消費(fèi)者選擇的權(quán)利，而不是強(qiáng)制消費(fèi)者接受打包費(fèi)。
經(jīng)過市監(jiān)部門工作人員釋法說理，商家主動(dòng)退回多收取的打包費(fèi)，并聯(lián)系外賣平臺(tái)對(duì)打包費(fèi)用重新設(shè)置。事后，工作人員在轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營群，將該情況跟其他商家進(jìn)行提醒，讓各經(jīng)營單位自查自糾?！?15”前夕，武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局前黃分局執(zhí)法人員對(duì)沿街商鋪的外賣打包費(fèi)收取情況，再次進(jìn)行了抽查。
檢查現(xiàn)場(chǎng)
你們外賣打包費(fèi)用是怎么收取的？一份一塊錢。像鹵制品雞蛋單點(diǎn)，要不要收取額外的費(fèi)用呢？這個(gè)沒有，他要打包盒就給他，不需要就用袋子裝。不單獨(dú)收取打包費(fèi)，對(duì)。
當(dāng)今生活節(jié)奏越來越快，外賣已經(jīng)成為很多人生活的一部分，消費(fèi)者在點(diǎn)外賣時(shí)，往往會(huì)關(guān)注紅包立減等優(yōu)惠，而不太計(jì)較打包費(fèi)用。部分商家在設(shè)置打包費(fèi)的時(shí)候可能會(huì)暗藏貓膩，不合理收取打包費(fèi)，有時(shí)候消費(fèi)者“不高興斤斤計(jì)較的寬容”反而會(huì)助長(zhǎng)一些不良商家的不誠信行為。
武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局前黃分局副局長(zhǎng)
戴湖江
消費(fèi)者在點(diǎn)外賣時(shí)，應(yīng)當(dāng)核對(duì)商品詳情，對(duì)收到的商品和服務(wù)進(jìn)行清點(diǎn)確認(rèn)，一旦發(fā)現(xiàn)多收取打包費(fèi)的情形，應(yīng)當(dāng)立即與商家進(jìn)行溝通聯(lián)系，也可以向平臺(tái)方反映，同時(shí)也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)，進(jìn)行投訴以維護(hù)自身的合法權(quán)益，同時(shí)，消費(fèi)者的較真，也可以對(duì)凈化外賣市場(chǎng)起到一個(gè)積極作用。
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