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委員風(fēng)采 戴亞萍:優(yōu)質(zhì)服務(wù)出品質(zhì) 直面挑戰(zhàn)勇?lián)?zé)(喜迎黨的二十大)

時間:2022-10-12 20:30:51  來源:生活連線  作者:陽湖網(wǎng)
這兩年,服務(wù)業(yè)是受疫情沖擊最直接的領(lǐng)域,但仍然有一大批服務(wù)業(yè)人士堅守著他們熱愛的崗位,積極應(yīng)對,突出重圍。堅持用最優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)服務(wù)百姓,用最真誠的態(tài)度回饋客戶,留住顧客也要留住員工,這是武進(jìn)區(qū)政協(xié)委員戴亞萍的宗旨,今天的“委員風(fēng)采”讓我們一起認(rèn)識一下常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長戴亞萍。
常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長 戴亞萍:
我覺得跟人打交道是非常愉快的事情,我性格也比較開朗,愿意和別人打交道。服務(wù)行業(yè)我認(rèn)為每一天都是新的,面對不同的客人,面對不同的事情,每天處理起來自己也覺得很有新鮮感。
性格開朗、喜歡與人打交道,1996年從揚州大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)的戴亞萍在求職時選擇了服務(wù)行業(yè),到常州江南春賓館,從最基礎(chǔ)的端茶送水、收拾客房開始做起。從業(yè)期間,她積極參加各種學(xué)習(xí),獲得黨校經(jīng)濟(jì)管理本科學(xué)歷、導(dǎo)游證、旅行社總經(jīng)理資格證。
常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長 戴亞萍:
在江南春的時候我2006年加入了共產(chǎn)黨,目前我也是常州白金漢爵的黨支部書記,應(yīng)該說當(dāng)時江南春給了我很好的鍛煉機(jī)會,從30歲的時候我就被任命江南春的部門經(jīng)理,慢慢地近30年以來,我就沒有脫離過服務(wù)行業(yè)、酒店業(yè),做的綜合性酒店有好幾家。
2018年白金漢爵集團(tuán)入駐常州,戴亞萍以酒店職業(yè)經(jīng)理人的身份加入。“服務(wù)無小事”“以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升酒店品質(zhì)”,是戴亞萍用實際行動灌輸給酒店員工的理念。
常州白金漢爵大酒店總文員 王振:
她真的是親力親為,到一線去教我們收拾臺面、教我們?nèi)シ?wù)客人、端茶倒水,……這個企業(yè)接近1000號人,光靠制度的話可能沒有那么大的吸引力,還是人格魅力把大家聚在了一起,從2018年做到現(xiàn)在。
可是在酒店的起步階段,突如其來的新冠疫情帶來了巨大的沖擊,在抗擊疫情的關(guān)鍵時刻,白金漢爵承擔(dān)了常州酒店中最重的隔離保障任務(wù)。
常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長 戴亞萍:
有一次是凌晨兩三點打電話給我們酒店高層,立刻要撤出我們的客人,隨時準(zhǔn)備早上五點多鐘就接待隔離人員,我們晚上緊急把所有的管理層召集起來,迅速幫客人做好解釋工作,快速撤離。
怎樣在疫情重創(chuàng)下突出重圍?戴亞萍做出了果斷的嘗試。在加強(qiáng)內(nèi)部防控的同時,全力抓經(jīng)營、抓服務(wù)和品質(zhì),做到疫情期間不解雇一名員工,并給予當(dāng)?shù)厝藛T更多就業(yè)機(jī)會,2020年在疫情得到控制后迅速恢復(fù)經(jīng)營,為當(dāng)?shù)囟愂兆龀鲐暙I(xiàn)。
常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長 戴亞萍:
整個旅游行業(yè)、餐飲業(yè)受災(zāi)也比較嚴(yán)重,員工流失也比較大,那么怎么樣可以去留住這批員工,又不讓他們的經(jīng)濟(jì)受損失,我們也呼吁社會上的其他企業(yè),跟我們共同聯(lián)合起來,能夠到其他企業(yè)做一些零工。還有像我們這種特大的受災(zāi)企業(yè),爭取一些政府的支持。
2020年,戴亞萍當(dāng)選為武進(jìn)區(qū)政協(xié)委員,這給了她了一個上情下達(dá)、下情上傳的機(jī)會,勤學(xué)習(xí)、善思考、重實踐是她履行政協(xié)職責(zé)的原則。
常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長 戴亞萍:
對于我個人而言,我認(rèn)為政協(xié)委員能夠表達(dá)一些我們行業(yè)的民情民意,……所以借著這樣的平臺,我們經(jīng)常可以表達(dá)一些我們的需求和訴求。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)出品質(zhì)  直面挑戰(zhàn)勇?lián)?zé),今后戴亞萍仍然會將自己的滿腔熱血奉獻(xiàn)給服務(wù)行業(yè),爭取樹立酒店服務(wù)的先鋒。

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