高新區(qū)北區(qū)十里社區(qū)居民馬成大今年88歲，是一名上海退休工人，這次身份認(rèn)證需要在線上操作，可把這一家人難住了，社區(qū)工作人員得知情況后，及時(shí)上門(mén)幫忙。
高新區(qū)北區(qū)十里社區(qū)工作人員  周雁：
今天登了我的帳號(hào)進(jìn)去了，之前一直進(jìn)不去
這兩天，十里社區(qū)工作人員周雁和網(wǎng)格員周林多次來(lái)到馬成大家，幫助他進(jìn)行線上身份認(rèn)證。馬成大的兒子馬建盤(pán)說(shuō)，父親是上海退休工人，年紀(jì)大了身體不是很好，按照要求，每年要向退休企業(yè)進(jìn)行身份認(rèn)證，否則就享受不了退休待遇，這封上海市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心寄來(lái)的通知書(shū)是8月底收到的，但他操作了幾天都沒(méi)弄明白。
馬成大兒子  馬建盤(pán)：
原來(lái)帶著身份證到人社部門(mén)蓋章就行，現(xiàn)在手機(jī)上操作我不會(huì)，就叫社區(qū)來(lái)弄
網(wǎng)格員周林走訪入戶過(guò)程中了解到馬家的情況后，與社區(qū)工作人員一起上門(mén)進(jìn)行“代辦服務(wù)”。
高新區(qū)北區(qū)十里社區(qū)網(wǎng)格員  周林：
他們年紀(jì)大了，對(duì)智能手機(jī)不是很熟悉，大多要人臉識(shí)別，而且他們年紀(jì)什么也不清楚，密碼也會(huì)忘記，社區(qū)就上門(mén)服務(wù)，按照寄過(guò)來(lái)的有封信上步驟一步步操作，幫他們完成那些事項(xiàng)
據(jù)了解，十里社區(qū)從2019年起推行“服務(wù)代辦”模式，老百姓“點(diǎn)單”，網(wǎng)格員“接單”，精準(zhǔn)打通惠民政策“堵點(diǎn)”，受到了居民的一致好評(píng)。
馬成大兒子  馬建盤(pán)：
現(xiàn)在快了不用去跑了，上門(mén)服務(wù)好的，為老百姓做好事
接下來(lái)，十里社區(qū)將進(jìn)一步豐富“服務(wù)代辦”事項(xiàng)，逐步建立完善一支網(wǎng)格員幫辦隊(duì)伍，為網(wǎng)格內(nèi)有需求的群眾開(kāi)展精準(zhǔn)化上門(mén)服務(wù)，讓群眾辦理業(yè)務(wù)更快、更方便、更省心。