金手鐲戴了十天 出現(xiàn)白斑要退貨 |
| 時間：2022-05-12 21:29:06 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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歡迎回來。黃金首飾屬于貴重物品，大家在挑選購買時要謹慎。家住雪堰鎮(zhèn)漕橋的孫女士是黃金飾品的愛好者，作為老鳳祥銀樓的老顧客，這回卻徹底失望了，說是長這么大還沒見過會變色的黃金。
孫丹萍：
4月19號買的，第十天洗澡的時候發(fā)現(xiàn)，上面有各種各樣的斑。
孫丹萍告訴記者，她是老鳳祥銀樓漕橋店的老顧客了，先后買了很多黃金飾品，這次金手鐲出現(xiàn)的問題讓她很意外。
孫丹萍：
從一點一點的小物件，中間有斷裂的，從那時候一直換到現(xiàn)在大件的，這個也是之前一條項鏈莫名其妙斷掉了，斷了之后換了這個手鐲，想想不會再斷了。
按照這家金店的規(guī)矩，金飾品以舊換新必須在原有飾品的價格上增加25%，一次又一次，孫丹萍這回換購了一副價值8873元的足金5G工藝手鐲。
孫丹萍：
她說是因為我碰到了化學(xué)產(chǎn)品，或者是碰了84消毒液，說實話我在家里連衣服都不洗的，84這個東西根本不會去接觸.
孫丹萍表示自己是做旅游管理的，又不是在工廠上班，不會去接觸化學(xué)產(chǎn)品。店家把責(zé)任歸于消費者的態(tài)度，讓她很不滿意。
孫丹萍：
我想要退款退貨，我不相信他們的產(chǎn)品了，我覺得質(zhì)量和工藝有問題。
隨后記者陪同孫丹萍來到老鳳祥銀樓漕橋店，店家表示是顧客沒有看到發(fā)票單后的佩戴提醒，接觸了化學(xué)產(chǎn)品導(dǎo)致金手鐲出現(xiàn)白斑的。
老鳳祥銀樓漕橋店店長：接觸到含汞的化學(xué)物質(zhì)導(dǎo)致的，導(dǎo)致上面有點白斑，像黃金首飾出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象是正常的。
記者：購買當(dāng)時就和她講過這些細節(jié)嗎？
老鳳祥銀樓漕橋店店長：我們員工是有要求說這個的，單子后面你可以看一下，像她這種情況，我們在火上烤一烤就可以了。
對于用火烤就能復(fù)原的方法，孫單萍表示自己早就咨詢過懂行的朋友，認為這樣做有風(fēng)險。
孫丹萍：
因為是5G工藝，火烤會導(dǎo)致黃金變軟，手鐲就脆了一樣。烤了之后顏色和沒有發(fā)白的地方，色澤是不一樣的，要再次打磨，打磨之后損失掉的黃金算誰的呢？
孫丹萍不接受店家提出的火烤復(fù)原，堅決要求退貨。
老鳳祥銀樓漕橋店店長：我們這邊是質(zhì)量問題的情況下，可以給您退貨，別說退貨了，如果是質(zhì)量問題，是假的，我們還假一罰十。因為這是貴重首飾，我們一旦售出之后，不可能再把它收回來再賣給其他顧客，這是對其他顧客不公平的。
孫丹萍：那你換回去之后，還不是處理了再賣給消費者嗎？
就在雙方僵持中，現(xiàn)場一位區(qū)域經(jīng)理表示，如果顧客實在要退貨，得付25%的折舊費，也就是2218元，但孫丹萍認為只佩戴了10天，最多承擔(dān)500元的折舊費。
孫丹萍：在哪里有折舊費25%？
老鳳祥銀樓區(qū)域經(jīng)理：你要這么處理的情況下，我肯定給你靈活一點。
孫丹萍：500塊錢造一個這個手鐲還不夠?。?BR>老鳳祥銀樓區(qū)域經(jīng)理：加工費還不夠呢。
孫丹萍：那就算了。
因為不滿意店家的處理態(tài)度，孫丹萍表示會找第三方檢測機構(gòu)來鑒定手鐲是否存在質(zhì)量問題。據(jù)了解，“售出不退”已成為黃金珠寶市場的行規(guī)。記者從消協(xié)了解到，目前黃金珠寶類產(chǎn)品不在“三包”范圍內(nèi)，因為是特殊商品，消費者需要通過第三方鑒定，檢測出質(zhì)量問題才可以退貨，一般出現(xiàn)問題建議與商家協(xié)商解決。
對于孫丹萍購買的金手鐲出現(xiàn)白斑的情況，到底是接觸了化學(xué)產(chǎn)品，還是本身就存在質(zhì)量問題，我們生活連線將繼續(xù)關(guān)注。
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