歡迎回來。隨著城市生活節(jié)奏的不斷加快、消費觀念的轉(zhuǎn)變，大量商家涌入外賣賽道。為了滿足更多顧客需求，有一項外賣預(yù)約模式，消費者可以提前預(yù)定外賣，并且自主選擇送達時間。最近，市民陸先生就因為這個預(yù)約外賣而鬧心，怎么回事？來看報道。
 昨天上午九點半，市民陸先生花了47元點了一份肯德基套餐，預(yù)約送達時間為10點15分，并提前電話溝通告知不要提前送達，但是當(dāng)天剛到10點，外賣還是提早送到了。
 消費者 陸先生：然后他（騎車）打電話給我，我說不是跟你講了10點15嘛，不然我預(yù)約干什么呢？然后他說了幾句，態(tài)度有點囂張，他說那我?guī)湍闳∠赓u吧，我說你取消我就投訴你，他說你投訴好了，我就來投訴，他又說你不會點外賣就不要點，我吃到現(xiàn)在肯德基了，我都沒遇到過這么囂張的人。

 針對此事，現(xiàn)場一名外賣負(fù)責(zé)人也出面進行了協(xié)商。

 外賣負(fù)責(zé)人：我們也是為了顧客盡快食用餐品。

 消費者 陸先生：關(guān)鍵是他已經(jīng)打電話提前跟我溝通過了，我讓給他10點15送到，他還是提前了這么多。

 記者：這一方面只能說明他們效率太快了。

 外賣負(fù)責(zé)人：對對，像騎車這邊提前跟您做過聯(lián)系，因為十幾分鐘嘛，騎手這塊我了解以后會做一個相應(yīng)的處罰，會給您一個回饋，您看這樣可以嘛？
 消費者 陸先生：我本來只要他來跟我道個歉就行了，我來投訴他說你來投訴好了，我來投訴了他還那么囂張，叫我不要點外賣不要點。

 外賣負(fù)責(zé)人：他可能語氣也不好，首先我們這邊的話，您是顧客你說的沒錯，員工這邊的我會做一個相應(yīng)的處理，然年今天這批餐我給您免（單），我自己掏腰包買了送給您。
 消費者 陸先生：不要買了送給我，他不是幫我取消訂單了嘛，把錢退給我。

 外賣負(fù)責(zé)人：也可以，反正按照您的意思來。

 對此，外賣騎手給陸先生進行了道歉，并退了款。

 外賣騎手：對不起，不好意思。

 對于這件事情大伙會怎么處理呢？連線記者也進行了隨機調(diào)查。

 市民：我肯定會有點生氣，因為趁你還沒有送之前我肯定跟你溝通好了，你再送來的話，那肯定就是你的問題了

 市民：本來就已經(jīng)說好了，但是因為我自己有特殊情況才要求那個點送達，但是他提前了態(tài)度還不好拿肯定心里會不太舒服

 市民：如果不是太早我能接受，如果合適有人代簽也沒什么，沒有人代簽就比較麻煩，一般情況下我個人不太會投訴這種事情。我覺得生活都有不容易，可能他也有他的難處，相互理解吧。

我們每個人處境不同，生活誰都有不如意，希望商家能夠盡量滿足顧客要求，也希望消費者將心比心，多一份理解和包容。