護(hù)理按摩后皮膚紅腫 協(xié)商退款遇難題 |
| 時(shí)間：2021-04-05 20:17:40 來源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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“你好，我們店今天有促銷活動(dòng)，可以免費(fèi)為您檢測(cè)一下皮膚?！庇卸嗌賽勖赖呐詴?huì)被這句話吸引，從而跟著推銷員到美容店里體驗(yàn)、消費(fèi)、辦卡，但是真正能起到什么美容效果嗎？恐怕也是因人而異了。最近，消費(fèi)者劉詹芳在武進(jìn)吾悅廣場(chǎng)一家叫O
Rola（歐若拉）Spa的美容健康管理中心做完護(hù)理按摩，卻出現(xiàn)了皮膚紅腫的現(xiàn)象。
消費(fèi)者
劉詹芳
3月25號(hào)我當(dāng)時(shí)在吾悅廣場(chǎng)，我就在商場(chǎng)里面逛，然后像一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員一樣的人，她就拿了一個(gè)小卡片跟我說，讓我去他們店檢測(cè)皮膚，因?yàn)樗麄兊甑陸c活動(dòng)可以免費(fèi)，還可以領(lǐng)小獎(jiǎng)品什么的。
抵不住導(dǎo)購(gòu)員的熱情推銷，25歲的劉詹芳就來到了這家O
Rola（歐若拉）Spa美容健康管理中心，做了一個(gè)免費(fèi)的皮膚檢測(cè)，但美容師經(jīng)過一番涂抹之后告訴劉詹芳，她的身體存在一些潛在的問題。
消費(fèi)者
劉詹芳
她說我的脖子，有小疙瘩，每個(gè)人的脖子上都會(huì)有一點(diǎn)，她說我的特別嚴(yán)重，說是淋巴堵塞的，說我脖子特別的粗，特別的大，就說以后可能會(huì)發(fā)炎，致癌什么的，然后我就搞的很害怕。但是說如果我想要消除這種癥狀，緩解這種癥狀的話，我需要支付128塊錢，后來她又給我說可以優(yōu)惠到98塊錢，然后我就猶猶豫豫的支付了。
劉詹芳告訴記者，這一套98元的護(hù)理內(nèi)容包括面部護(hù)膚和肩頸按摩，在進(jìn)行肩頸按摩時(shí)，她感覺到有些疼痛，美容師說這是淋巴堵塞嚴(yán)重產(chǎn)生的正常反應(yīng)，并且在護(hù)理結(jié)束后，繼續(xù)對(duì)她進(jìn)行推銷。
消費(fèi)者
劉詹芳
98元體驗(yàn)的那個(gè)項(xiàng)目買了24次就出去了，出去的時(shí)候他們還在推銷，可以用美容師的積分，可以兌換金額，讓我再加600塊錢，總共支付了3002，加上我之前體驗(yàn)的98，一共是3100。
當(dāng)天回家后，劉詹芳就感到了不適，按摩過的手臂出現(xiàn)了紅腫，輕輕一碰就會(huì)疼，和男朋友溝通之后，第二天她來到美容店，提出了退款要求，但是店方表示，這屬于個(gè)人原因，如果要退款需要出示相關(guān)的證明，于是劉詹芳便去了一趟醫(yī)院進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果為毛細(xì)血管損傷和軟組織損傷。
消費(fèi)者
劉詹芳
醫(yī)生說這種美容院的這種推拿按摩是對(duì)身體是沒有好處的，反而如果力度不當(dāng)?shù)脑?，反而?huì)導(dǎo)致我的這種情況。至少他要把我全款退了，然后把我那個(gè)去檢查的醫(yī)藥費(fèi)給出了，這是最少的。
在采訪過程中，劉詹芳接到了美容店的電話，讓她過去協(xié)商處理此事，于是連線記者陪同劉詹芳一起來到了O
Rola（歐若拉）Spa美容健康管理中心。
（以下為非正常拍攝）
O Rola Spa美容健康管理中心負(fù)責(zé)人
李帥
我們現(xiàn)在協(xié)商的態(tài)度是，她說美容這一塊我可以認(rèn)，沒毛病，因?yàn)樗谖疫@兒做的服務(wù)，這點(diǎn)我認(rèn)，她如果拿出個(gè)病歷唧唧歪歪的，那我去醫(yī)院我也能開出來，我跟她說了，給她退款，她現(xiàn)在說了不是退款能解決的問題了。
劉詹芳的男友： 退款和賠償，現(xiàn)在退款是前提，然后這個(gè)是后面
記者：關(guān)于退款這方面呢？
O
Rola Spa美容健康管理中心負(fù)責(zé)人
李帥：我還是那句話，退款跟我說退款，你要這么嘮嗑我就告訴你法院找我。
記者：我是覺得既然雙方現(xiàn)在都可以協(xié)商退款的話，是不是可以先把這筆錢退了
O
Rola Spa美容健康管理中心負(fù)責(zé)人
李帥：退不了，別在這墨跡，法院找我吧。
在現(xiàn)場(chǎng)，雙方情緒都很激動(dòng)，在病情的診斷上爭(zhēng)論不休，協(xié)商陷入了僵局。最后，劉詹芳的男友報(bào)了警，在警方的調(diào)解下，美容店同意先將辦卡的錢退還給了劉詹芳。
警方調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)：你愿意退，她要退，還是可以退，如果說你們認(rèn)為可以賠償她醫(yī)藥費(fèi)的，那你們賠，你們不認(rèn)可，那你們?cè)偕塘俊?BR>免費(fèi)體驗(yàn)到充值辦卡
沖動(dòng)消費(fèi)有“后悔期”
且不說劉詹芳的傷情是不是美容店造成的，但是從免費(fèi)體驗(yàn)到消費(fèi)再到充值辦卡，很明顯是常見的消費(fèi)套路。記者也在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，這家美容店的評(píng)論里面，大多數(shù)消費(fèi)者都提到了強(qiáng)制性消費(fèi)，并且進(jìn)行了充值辦卡。那么如果遇到這種情況，消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的權(quán)益呢？
區(qū)市監(jiān)局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心秘書長(zhǎng)
張榮富
《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》在4月1號(hào)也開始實(shí)施了，……就是我們消費(fèi)者如果要付預(yù)付款項(xiàng)的話，一定要看一下這個(gè)商家是不是個(gè)體戶，如果是個(gè)體戶，我們一般不記名的卡一次不超過一千，如果是有限公司，不記名的卡一次一般是不超過五千，還有江蘇省的消保條例對(duì)預(yù)付卡有個(gè)明確的要求，給我們消費(fèi)者有一個(gè)反悔權(quán)，就是十五天之內(nèi)我購(gòu)買的預(yù)付款項(xiàng)可以無理由退還的。
其實(shí)不光是一些消費(fèi)陷阱，不少美容店使用的護(hù)膚產(chǎn)品包括按摩儀器，很多都不具備正規(guī)的合格證書，像劉詹芳只是出現(xiàn)了輕微的損傷，有些嚴(yán)重的可能還會(huì)造成毀容，這些案例頻發(fā)，但是還有無數(shù)的消費(fèi)者中招，我們理解大家的愛美之心，但是也要謹(jǐn)慎而為，理性消費(fèi)。如果確實(shí)有需要，也要去正規(guī)的醫(yī)院先進(jìn)行咨詢，不要為了美，傷了身體又賠了錢，這樣就得不償失了。
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