德邦快遞：年前快遞至今未到 丟件損件無人處理 |
| 時間：2021-03-05 21:27:42 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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德邦快遞：年前快遞至今未到 丟件損件無人處理
近年來，網(wǎng)絡(luò)購物的熱潮推動了快遞業(yè)的發(fā)展，一般一個快遞最快一兩天就可以送達(dá)了，最慢也不過一個禮拜，但是最近，做木門生意的葉孝忠來電反映，他年前通過德邦快遞從浙江衢州發(fā)到常州的一批貨到現(xiàn)在還沒有送達(dá)，到底是什么情況呢？
【同期】葉孝忠:我是做木門生意的，我去年年底，過年前1月27號，從浙江衢州發(fā)往常州一批貨，總共發(fā)了九件，答應(yīng)客戶春節(jié)前把房子裝修好的，然后到過年前只到了一件貨。
葉孝忠告訴記者，按理說兩個地方都在江浙滬，快遞一般最多只要三天，所以他答應(yīng)客戶一定能在春節(jié)前收到木門，保證不耽誤裝修，但客戶左等右等，手機(jī)上始終顯示只有一個快遞到達(dá)了常州中轉(zhuǎn)站，其余八個快遞一點(diǎn)消息也沒有，打網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的電話也始終沒人接聽。前幾天，實(shí)在等不下去的客戶去了一趟快遞滯留的地方——新北區(qū)的德邦快遞常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，通過一番尋找才一共找到八個快遞，而且都有不同程度的破損。
【同期】葉孝忠:一個是我這邊的信譽(yù)損失，我答應(yīng)客戶完工的，還有一個裝修公司的信譽(yù)損失，發(fā)個快遞發(fā)一個多月，還有貨物的破損，而且這個行業(yè)我發(fā)現(xiàn)沒有人去監(jiān)管，投訴無門的那種。
因?yàn)榭爝f受損，葉孝忠已經(jīng)讓工廠重新做了一批貨物賠給客戶，但是在這過程中，德邦快遞始終沒有一個處理問題的態(tài)度，為什么快遞丟失受損無人告知，拖了一個多月也沒有人出面解決，這讓葉孝忠感覺很氣憤。
【同期】葉孝忠:這個運(yùn)費(fèi)380元我不能給你，因?yàn)閬G了我要索賠的，一個延誤，一個破損，一個丟失，給我一個說法。
在采訪中，德邦快遞常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心的一位工作人員來到現(xiàn)場，并且留下了葉孝忠的電話，他表示已經(jīng)把這件事匯報給了上級，之后會有人聯(lián)系葉孝忠，協(xié)商具體的理賠方案。
【同期】德邦快遞常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心工作人員:
現(xiàn)在正在查找這批貨，從哪邊出發(fā)的，從哪邊過來的，到哪個環(huán)節(jié)出了問題，直接找到他們責(zé)任人，然后該怎么理賠怎么理賠，假如貨丟了找不到了，該負(fù)責(zé)賠償?shù)馁r償，損壞的該賠也會賠的。
葉孝忠：那延誤工期呢？因?yàn)槲覀兒涂蛻羰怯泻贤摹?BR>德邦快遞常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心工作人員：我知道，這個到時候會有人專門跟你聯(lián)系這個，就是該怎么理賠怎么理賠。
希望德邦快遞能夠盡快協(xié)商出理賠的方案，給葉孝忠一個交代。而作為快遞公司，如果發(fā)現(xiàn)快遞出現(xiàn)損壞或者丟失的情況，難道不應(yīng)該及時聯(lián)系客戶告知情況嗎，像這樣拖著一直不去處理，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，也會對雙方都造成損失。
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