就醫(yī)：智能化“困住”銀發(fā)族  看病大多靠子女
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代飛速發(fā)展，智能化、數(shù)據(jù)化逐漸滲透我們?nèi)粘Ｉ畹拿總€(gè)角落，給大家的生活帶來了諸多便利。但是，在我們享受便利的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)很多老年人被一個(gè)小小的二維碼困住了腳步，在這些高科技、新技術(shù)面前，他們顯得十分的無助?！渡钸B線》推出系列報(bào)道，聚焦智能時(shí)代的老年人，今天，我們一起關(guān)注老年人就醫(yī)遭遇的難題。
現(xiàn)場：他不是有手機(jī)嗎？只有號碼，只要你手機(jī)號碼，那微信先去掃，你手機(jī)號報(bào)給他。等等你的添加在上面，別急站在旁邊。
在疫情防控常態(tài)化的背景之下，進(jìn)入醫(yī)院的第一步是出示健康碼。72歲的朱菊梅是前黃人，她使用的是老年機(jī)，而老伴連手機(jī)都沒有。雖然有兒子陪同，老夫妻倆的情況不同，解決方案自然也不同，耽誤了不少時(shí)間，朱菊梅難免要抱怨幾句。
朱菊梅：我平時(shí)一直是不出來的，就是肩膀痛了，預(yù)約的磁共振。我兒子要緊有事情的，急的很。這邊真的麻煩了，像我們這些大年紀(jì)的又不到哪里去，要做那么多麻煩干啥呢，只要量量體溫好了就好了嘛，兒子要是不空，我們兩個(gè)人就進(jìn)不來了，我們什么都不會(huì)弄。
51歲的趙冬云是安徽人，雖然年紀(jì)不算太大，但沒文化的她完全搞不懂如何預(yù)約掛號。因?yàn)閮?nèi)分泌的毛病，她經(jīng)常要跑醫(yī)院，為了不掛錯(cuò)門診，她總是保留著上一次的掛號單，以便通過人工窗口進(jìn)行再次掛號。
趙冬云：我們沒有文化看病很不方便的，因?yàn)槿靸深^往醫(yī)院跑，沒有人帶你的，預(yù)約我們什么都不會(huì)，像我們這個(gè)年齡不會(huì)得多的在農(nóng)村。我本來今年打算到別的地方去，我到別的地方去了，去醫(yī)院根本就找不到，在這里應(yīng)該好熟悉了，跑了一兩年了，我就選擇還在這地方。
根據(jù)最新版的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年3月，我國60歲及以上網(wǎng)民占全體網(wǎng)民的比例為6.7%，人數(shù)約為6056萬人，而國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年我國60周歲及以上人口超2.5億人，可以看出，仍然有很多老年人被高科技生活邊緣化。而記者在多家醫(yī)院的明察暗訪，也印證了這一事實(shí)。
老年市民：我兒子陪著我來的。如果沒有子女幫你弄的話你方便嗎？我不方便，我都沒怎么弄過，我從來沒自己來醫(yī)院，都是小孩陪的，子女也要有空的哇。
老年市民：弄了幾次我都沒弄好，只好又到這邊現(xiàn)場來了。怎么說呢？對青年來說肯定是很方便的，但是對我們老年人來說真的不方便。有的時(shí)候稍微一點(diǎn)失誤，就能造成損失。你要再回去再找，那就很麻煩了。
（非正常拍攝) 記者：阿姨問一下，你買藥是手機(jī)支付還是用錢？
老年市民3：用錢。手機(jī)方便，我們老太婆不太會(huì)用啊，老太婆不識字。
記者：你們可以學(xué)學(xué)。
老年市民3：不會(huì)的，腦子不好了。學(xué)了反而有的時(shí)候那么慢，人家會(huì)煩的，還不是拿錢來的快。
老年市民6：我小孩給我掛的。平時(shí)都是我?guī)退麙斓模际俏規(guī)^來的，他自己一個(gè)人弄不來。
手機(jī)操作不了，現(xiàn)在跟不上形勢。
老年市民4：像你們掛號買藥是用手機(jī)支付還是用現(xiàn)金？兩種辦法都可以的呀。百度上可以學(xué)的啊，在家里就可以預(yù)約掛號，不懂的問題可以手機(jī)上問一下搜索一下，你不愿意學(xué)習(xí)的人是跟不上了。
老年市民5:我們是不會(huì)弄啊。我們這幫人就是不適應(yīng)了。
老年市民8：你是怎么掛號的？掛號那里面不是有人的嘛
老年市民10：平時(shí)看病掛號會(huì)用手機(jī)嗎？不會(huì)用手機(jī)，我女兒帶我來的。
醫(yī)院志愿者：平時(shí)那些老年人，要么就是小孩帶過來的，要么他們自己過來就是會(huì)的。

留點(diǎn)老辦法  守住人情味
就醫(yī)看病主要靠子女，沒有子女陪同的屬于極少數(shù)，而這一人群只有靠問靠傳統(tǒng)的方式進(jìn)行掛號付款等流程。當(dāng)然，辦法總比困難多，在采訪中，記者看到醫(yī)院方面也都有不同的解決方式。
常州二院財(cái)務(wù)科副科長 史成霞：
自助區(qū)邊上我們都有紅馬甲服務(wù)人員，一直是配備的，然后我們的窗口，一直留有人工窗口，為了不方便的老人服務(wù)的，這一部分人群我們是考慮在里面的。
常州二院陽湖院區(qū)工作人員：
大部分都是子女帶他們過來，基本上都是添加一下健康碼。或者有老人機(jī)的時(shí)候，家屬掃一下外面的行程碼，輸入老人的手機(jī)號碼，知道他的行程，然后幫他測一下體溫，在14天之內(nèi)有沒有出去過，這樣我們就可以放心的讓他們進(jìn)來。
11月26日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，方案明確了要保留的傳統(tǒng)服務(wù)的重要場景，主要包括老年人以及一些相關(guān)群體日常生活中涉及到的高頻事項(xiàng)，比如疫情防控、交通出行、看病就醫(yī)、消費(fèi)支付、游園健身、辦事認(rèn)證等等。為了做好疫情防控工作，今年3月2號起，常州市婦幼保健院·常州一院鐘樓院區(qū)采取全預(yù)約掛號，目前疫情防控常態(tài)化，醫(yī)院不僅恢復(fù)了現(xiàn)場人工掛號，還有電話預(yù)約方式。
常州市婦幼保健院·常州一院鐘樓院區(qū)門診辦主任 陳紀(jì)龍：
目前我們醫(yī)院有三種預(yù)約掛號方式，第一種是現(xiàn)場掛號，第二種（網(wǎng)上）預(yù)約掛號，第三種就是電話預(yù)約。電話預(yù)約跟現(xiàn)場傳統(tǒng)式的掛號方式，方便這些老年人，或者不能夠自助式掛號的人，更方便他們。
老年人就醫(yī)雖然比較麻煩，但好在有解決方案。保留一些老辦法，也不失為一種有人情味的“智能化”，畢竟人人都有父母，家家都有老人，我們也會(huì)有跟不上時(shí)代的一天。