“千千惠生活”購買優(yōu)惠券 逾期未使用平臺(tái)不退款 |
| 時(shí)間：2020-09-16 20:44:48 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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隨著時(shí)代、科技的發(fā)展，各種線上平臺(tái)像美團(tuán)、餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)等成為大家手機(jī)點(diǎn)單的熱門。除了這些耳熟能詳?shù)腁PP，近幾年微信推出的一些小程序、公眾號(hào)，大家同樣可以在里面購物。市民王丹晶平日里很喜歡網(wǎng)上購物，最近關(guān)注了一個(gè)微信公眾號(hào)，名為“千千惠生活”，王女士說，這個(gè)平臺(tái)莫名把她付的錢給吞了。一起來看看是什么情況。
市民
王丹晶
由于過期了，我咨詢平臺(tái)，我說這個(gè)可不可以退？然后他直接就告訴我不退不換，那我這部分的錢就相當(dāng)于打水漂了。
今年7月份，王丹晶經(jīng)朋友推薦，在微信上關(guān)注了一個(gè)名叫“千千惠生活”的公眾號(hào)。進(jìn)入頁面，里面有很多本地吃喝玩樂的活動(dòng)優(yōu)惠券。王丹晶說，本身價(jià)值幾百元的火鍋套餐，只要在千千惠生活里領(lǐng)了券，只需一百來塊就可以享受。心動(dòng)的王丹晶立馬團(tuán)了幾張券。
市民
王丹晶
大概七月中旬的樣子，我購買了四張券，分別是四家店鋪，有三張128的，一張9.9的，合起來是396.9元。
可惜前陣子自己想去消費(fèi)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券的使用日期已經(jīng)截止，自己當(dāng)初付的錢一分不退。
記者：在你買的時(shí)候有看到有效期嗎？
王丹晶：有效期我有看到，但是主要是我買了這么多，一個(gè)月之內(nèi)沒有辦法去消費(fèi)，平常我要帶孩子。
王丹金認(rèn)為，自己還沒消費(fèi)，這將近400塊錢就不翼而飛了，十分惱火。針對(duì)這種情況，連線記者也撥通了千千惠生活常州站的客服電話。
千千惠生活常州站客服
那您這邊為什么要購買呢？您這邊購買了這么多券，但不去用。七秒魚火鍋的話，你從7月2號(hào)就購買了，它的有效期到8月31號(hào)，相當(dāng)于兩個(gè)月的你都一直沒有去用。定制類的產(chǎn)品套餐，是限量類的搶購，不是囤票機(jī)制的，你搶了四張票不去用，這個(gè)過期了，肯定是你自己承擔(dān)呀。
記者：有哪一種票是可以退的？
千千惠生活常州站客服：如果是商家在有效期內(nèi)倒閉了，或者不接待的話，我們這邊是可以給您處理退款的。
記者：那這個(gè)錢不退的話，錢是去哪里了？
千千惠生活常州站客服：這個(gè)我不是很清楚。
優(yōu)惠券注明“過期作廢”
是否“霸王條款”？
客服認(rèn)為這是顧客自己沒有在規(guī)定的使用日期內(nèi)使用導(dǎo)致的。而且在每個(gè)活動(dòng)頁面的下方，也都標(biāo)注了使用說明，例如“在9月30日前未使用而導(dǎo)致驗(yàn)證碼過期自動(dòng)作廢，不設(shè)退改”。連線記者也看到幾乎所有券的下方都標(biāo)明了，可以贈(zèng)予親友使用但過期作廢的字樣。不過王丹金認(rèn)為這種表述不就是“霸王條款”么？為此，連線記者也咨詢了相關(guān)律師。
中倫文德律師事務(wù)所律師?邵益剛
作為經(jīng)營者來講，在經(jīng)營的過程當(dāng)中，提供服務(wù)一定要明示消費(fèi)者，可能權(quán)利會(huì)受到約束的一些表述。如果經(jīng)營者沒有履行這些義務(wù)，或者說沒有提示消費(fèi)者進(jìn)行足夠注意的情況下，可能要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如果消費(fèi)者據(jù)此認(rèn)為自己權(quán)益受到損害，可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，或者是向法律提起訴訟。如果消費(fèi)者純粹只是看到，消費(fèi)行為的一些誘惑，而不考慮活動(dòng)當(dāng)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。那么從法律行為上來講，一旦你做出了這種承諾，支付了款項(xiàng)，那消費(fèi)合同就已經(jīng)成立了。那這種合同對(duì)雙方都是有約束力的。
律師認(rèn)為，經(jīng)營者如果在合同上出現(xiàn)“過期作廢”等字樣屬于強(qiáng)制交易的條款，是對(duì)消費(fèi)者的不公平。但是消費(fèi)者也應(yīng)該理性消費(fèi)，遵守已簽訂的原則。
王丹金
我現(xiàn)在就是想平臺(tái)把這個(gè)錢退給我。然后我也想提醒其他消費(fèi)者理性消費(fèi)。對(duì)于這種有優(yōu)惠的適可而止，或者說如果你需要購買的話，我們盡量在大平臺(tái)上，因?yàn)樗羞^期退，或者是隨時(shí)退的服務(wù)。
消協(xié)調(diào)解退回70%費(fèi)用
提醒市民理性消費(fèi)！
連線記者隨后也將事情反映給了消費(fèi)者協(xié)會(huì)，經(jīng)過協(xié)調(diào)，千千惠生活平臺(tái)愿意退回70%的費(fèi)用給王女士。另外的30%是作為平臺(tái)和商家運(yùn)營的成本費(fèi)。
如今各種五花八門的購物平臺(tái)良莠不齊，很多線上平臺(tái)都由于資金和人手問題相繼倒閉，消費(fèi)者的錢不翼而飛。所以對(duì)于這樣的網(wǎng)上購物平臺(tái)，還是謹(jǐn)慎消費(fèi)為好，在購買前也要看清楚活動(dòng)上的要求，以免遭受損失。
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