掛不上擋??福特車(chē)主維修被“坑”？ |
| 時(shí)間：2020-09-14 20:37:48 來(lái)源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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來(lái)看下一條。家住常州新北的陳先生2015年買(mǎi)了一輛福特?？怂罐I車(chē)，今年七月份的時(shí)候突然掛不上擋沒(méi)法開(kāi)了，他就送到薛家汽車(chē)城的福特4S店維修，誰(shuí)知道這一修，倒修出問(wèn)題來(lái)了。
市民 陳先生
車(chē)子的變速箱出現(xiàn)問(wèn)題，我送過(guò)來(lái)修的，他那邊售后說(shuō)車(chē)子的離合器和模塊沒(méi)有問(wèn)題，就說(shuō)延保期內(nèi)沒(méi)有問(wèn)題，讓我自費(fèi)。我把車(chē)拖到外面去修了，當(dāng)時(shí)也是相信他們。
陳先生告訴記者，福特汽車(chē)的質(zhì)保期是三年或者十萬(wàn)公里，他的車(chē)子雖然已經(jīng)超過(guò)了質(zhì)保期，但是離合器里的油封和TCM模塊依然在延保期內(nèi)，既然4S店排除了離合器的故障，那么其他部位，無(wú)論在哪里修都得自費(fèi)，考慮到4S店費(fèi)用比較貴，陳先生就把車(chē)子開(kāi)到了外面的修理廠，檢修下來(lái)發(fā)現(xiàn)就是離合器的問(wèn)題。
市民 陳先生
修完了他告訴我還是離合器的問(wèn)題，找這邊4s店么，他們又不承認(rèn)之前說(shuō)了離合器沒(méi)問(wèn)題，然后就一直拖在這一個(gè)多月了。他們就是一直不承認(rèn)，直到9月初我把那個(gè)聊天記錄上傳上去了，然后他們才承認(rèn)了，說(shuō)內(nèi)部整改，讓那個(gè)人寫(xiě)檢討。
按照規(guī)定本來(lái)可以保修的，卻因?yàn)楣ぷ魅藛T的誤導(dǎo)，讓自己在外頭多花了四千塊錢(qián)，陳先生非常氣憤，他希望4S店能夠賠償自己的全部損失。隨后，連線記者陪同陳先生來(lái)到薛家汽車(chē)城的福特4S店。
常州薛家歐派羅汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 榮龍生
如果從專業(yè)的角度來(lái)講的話，車(chē)子不走，離合器的可能很小，他就是由于掛不上檔，離合器磨損就跟手動(dòng)擋一樣，它打滑而已。
記者：有可能性，你怎么就直接就把它排除掉了？
常州薛家歐派羅汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 榮龍生：所以要拆解。
記者：所以你為什么不幫他拆解？榮龍生：拆解是要付錢(qián)的。
市民 陳先生：你離合器沒(méi)有查，他就跟我說(shuō)排除了離合器的問(wèn)題，這是不是欺詐 第二個(gè)，他直接跟我說(shuō)，現(xiàn)在的維修費(fèi)用是1000，查出來(lái)什么問(wèn)題，再收其他的費(fèi)用。
常州薛家歐派羅汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 榮龍生：這個(gè)的話，陳先生您跟（工作人員）小汪之間的溝通，您今天過(guò)來(lái)解決，是為了解決這個(gè)事情，大家不要去糾結(jié)這個(gè)詞語(yǔ)的意思。
市民 陳先生：為什么不糾結(jié)呢？這個(gè)東西就是要誰(shuí)的責(zé)任。
常州薛家歐派羅汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 榮龍生：我代表公司、小汪向您去道歉，因?yàn)榇_實(shí)服務(wù)是有瑕疵的，沒(méi)有做到我們長(zhǎng)安福特，我們所需求的客戶的最高體驗(yàn)，確實(shí)沒(méi)有解釋清楚。
雖然當(dāng)著記者的面給陳先生道了歉，但是對(duì)于陳先生的訴求，這名榮總監(jiān)表示，4000元的維修費(fèi)，陳先生是被外面的汽修廠給坑了。
常州薛家歐派羅汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 榮龍生
您的車(chē)子已經(jīng)被擴(kuò)大維修了，從我的專業(yè)角度，是幫您擴(kuò)損了，您的車(chē)子就是一個(gè)軸承，其實(shí)只要一個(gè)軸承就可以解決所有的問(wèn)題了，車(chē)子肯定能走，但是他把您三件套（整個(gè)離合器換了），那不叫三件套，那是不同的東西，我們4S店遇到（這種情況）太多了。
因此，榮總監(jiān)表示，就算要賠，他們也不會(huì)照單全收。最后在記者的協(xié)調(diào)下，福特4S店給出了一個(gè)折中的辦法。
常州薛家歐派羅汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 榮龍生：
如果外面修的擴(kuò)損的東西，那樣的話不屬于我們的范疇之內(nèi)。您的話，這個(gè)車(chē)子具體換了哪些東西，最好能給我一個(gè)清單。第二的話，您更換的所有的零配件，最好也能給予我。
市民 陳先生：拖了一個(gè)多月了，我去哪找零配件呢，你告訴我。
常州薛家歐派羅汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 榮龍生：要有尸體啊，我要讓廠家去拆、去辯解，到底是不是他產(chǎn)品的問(wèn)題，是不是，那我也要去辯解啊。
【口播】截止發(fā)稿前，雙方已經(jīng)達(dá)成初步一致。有關(guān)4S店的修車(chē)糾紛，我們欄目也報(bào)道過(guò)很多次了，大部分消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)內(nèi)部的知識(shí)知之甚少，很多時(shí)候正是因?yàn)椴欢艜?huì)產(chǎn)生矛盾，這就需要4S店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)于消費(fèi)者的疑問(wèn)不能模棱兩可、敷衍塞責(zé)甚至故意欺瞞，否則最終還是搬起石頭砸自己的腳。
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