去超市購(gòu)物，商品種類齊全不說(shuō)，還省得討價(jià)還價(jià)，每天呢，更有各種特價(jià)促銷，可9月10號(hào)，市民朱文宇的母親帶著兩周歲大的孫子去了一趟常家樂(lè)超市豐樂(lè)店，卻被當(dāng)賊抓了起來(lái)，怎么回事呢？來(lái)看記者的報(bào)道。

朱文宇：說(shuō)我媽是惡意不結(jié)帳，屬于偷竊行為，兩條路，一個(gè)是報(bào)警，一個(gè)是一賠十

朱文宇告訴記者，他家就住在超市附近，母親和兒子三天兩頭會(huì)去光顧，9月10號(hào)，他們像往常一樣去超市買菜，孩子就坐在手推車上，考慮到鴉片魚(yú)和冬棗是冷藏冷凍的，奶奶呢，就把兩樣商品放到了手推車底層，之后又購(gòu)買了其它五六樣商品，可結(jié)完賬出超市的時(shí)候，防盜系統(tǒng)響了。

朱文宇：把水杯翻出來(lái)的時(shí)候，這個(gè)雨罩把魚(yú)蓋住了，魚(yú)和冬棗蓋住了，后來(lái)買單的時(shí)候，魚(yú)和冬棗沒(méi)有看到，警報(bào)器就響了，然后店員說(shuō)還有東西沒(méi)結(jié)帳嗎，我媽一想還有東西沒(méi)結(jié)帳的，就說(shuō)不好意思，還有東西沒(méi)結(jié)帳，我媽說(shuō)再去買單結(jié)帳，對(duì)方就不肯

超市方面認(rèn)為，朱文宇的母親拿雨罩蓋住商品，很可能是惡意不結(jié)賬，得按規(guī)定處理。當(dāng)時(shí)呢，他們還讓老人叫家里人趕到現(xiàn)場(chǎng)。

朱文宇：他騙我媽說(shuō)，只要你兒女過(guò)來(lái)，一分錢也不要，就讓你回去，也不用你賠錢，我老婆過(guò)來(lái)以后，還是要求一賠十，當(dāng)時(shí)我心想我在外地，一個(gè)老人一個(gè)小孩，一個(gè)女的，總歸不吃眼前虧，他在電話里說(shuō)一賠十，我說(shuō)不可能的，又不是故意的

這鴉片魚(yú)和冬棗加起來(lái)一共是80塊錢，最后經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，朱文宇的妻子掏出580塊錢了事?？蛇@之后呢，朱文宇回到了常州，而且是越想越氣，他覺(jué)得啊，超市方的處理欠妥，而且動(dòng)機(jī)不純。

朱文宇：老年人帶小孩逛超市很多的，普遍情況，我回去一說(shuō)，好多人都有這種情況，都說(shuō)不是故意的，當(dāng)然我也不能排除有的人故意不結(jié)帳，去騙錢的，但你至少要聽(tīng)解釋，而且這個(gè)一賠十的規(guī)定誰(shuí)定的，錢要不回來(lái)我無(wú)所謂，我沒(méi)準(zhǔn)備要回錢，但我覺(jué)得這種行為太過(guò)分，開(kāi)門做生意不能這樣欺負(fù)老百姓

那超市方面又是什么態(tài)度呢？記者隨后找到了當(dāng)天的收銀員，據(jù)她介紹，朱文宇的母親的確當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)有商品沒(méi)有結(jié)賬，并且愿意重新結(jié)賬。

常家樂(lè)超市豐樂(lè)店收銀員：她說(shuō)忘記結(jié)帳了           

朱文宇：那為什么要叫賣魚(yú)的、賣水果的，你們想干嘛           

常家樂(lè)超市豐樂(lè)店收銀員：是他們兩個(gè)地方的東西沒(méi)結(jié)帳，因?yàn)樗麄兪亲獾奈覀兊牡胤?/span>           

朱文宇：我媽當(dāng)時(shí)有沒(méi)有要求付錢           

常家樂(lè)超市豐樂(lè)店收銀員：當(dāng)時(shí)要求付錢了           

朱文宇：為什么不讓她付錢，當(dāng)惡意不結(jié)帳處理

常家樂(lè)超市豐樂(lè)店負(fù)責(zé)人  楊林：這個(gè)是公司規(guī)定，第一出了收銀區(qū)域，第二可以看手推車，里邊有七八樣?xùn)|西，小東西結(jié)帳的，有兩個(gè)是放一起的，承認(rèn)嗎           

朱文宇：承認(rèn)的，那個(gè)人怎么跟我媽說(shuō)的，兩條路，一個(gè)是報(bào)警，一個(gè)是一賠十，但是你住在附近，一個(gè)老太婆推著小孩，報(bào)了警上電視再把你送回去，很難堪，很沒(méi)面子，這個(gè)話說(shuō)了沒(méi)有           

常家樂(lè)超市豐樂(lè)店負(fù)責(zé)人  楊林：這是當(dāng)時(shí)叫你來(lái)解決的           

朱文宇：為什么要對(duì)著老人刻意往賠錢上引導(dǎo)呢，一賠十哪來(lái)的規(guī)定           

常家樂(lè)超市豐樂(lè)店負(fù)責(zé)人  楊林：公司規(guī)定的

在朱文宇看來(lái)，母親被認(rèn)定為惡意不結(jié)賬是公司規(guī)定，一賠十又是公司規(guī)定，可超市方卻始終拿不出相關(guān)規(guī)定的文本，而且超市內(nèi)也沒(méi)有任何警示標(biāo)志，這樣的解釋十分牽強(qiáng)。但超市負(fù)責(zé)人楊林并不這么認(rèn)為，他表示，經(jīng)常有顧客小偷小摸，所以在魚(yú)攤和肉攤，他們專門裝了匙扣的防盜系統(tǒng)，朱文宇的母親正是買了鴉片魚(yú)，上面有一個(gè)匙扣才被發(fā)現(xiàn)沒(méi)有結(jié)帳，而且沒(méi)有結(jié)帳的商品在總消費(fèi)額中占比較大，他們才認(rèn)定是惡意不付賬，顧及到老人和孩子的面子，當(dāng)時(shí)呢，他們也把人帶到了二樓辦公室處理。

常家樂(lè)超市豐樂(lè)店負(fù)責(zé)人  楊林：不是每天都有，但偷竊行為非常多，尤其是帶包，帶手推車，所以賣肉的攤位都裝了防盜鎖            

記者：每回發(fā)現(xiàn)這樣的偷竊行為都一罰十嗎            

常家樂(lè)超市豐樂(lè)店負(fù)責(zé)人  楊林：我們第一協(xié)商解決，第二就是要相應(yīng)賠償?shù)?/span>            

朱文宇：那他們?yōu)槭裁礇](méi)有協(xié)商解決呢            

常家樂(lè)超市豐樂(lè)店負(fù)責(zé)人  楊林：可以說(shuō)是協(xié)商解決的，他媽上來(lái)的時(shí)候，我們就說(shuō)通知家屬，小孩也鬧，她說(shuō)兒子在外地開(kāi)會(huì)的，那還有就是報(bào)警處理            

朱文宇：我承認(rèn)我媽錯(cuò)的，沒(méi)付錢，不管有意還是無(wú)意都是錯(cuò)的，但我想知道為什么超市要定義惡意不結(jié)帳，出了這個(gè)門就是惡意不結(jié)帳

爭(zhēng)執(zhí)了半天，誰(shuí)也不肯做出讓步，就在此時(shí)，一旁圍觀的市民表示，這次超市的處理的確有點(diǎn)過(guò)了，因?yàn)槠綍r(shí)發(fā)現(xiàn)超市出了錯(cuò)或者多收了錢，大家也都能理解，為什么不能人性化處理呢？

朱文宇：超市里去買東西找錯(cuò)錢，或者買到過(guò)期的東西，經(jīng)常有的事情，那超市營(yíng)業(yè)員說(shuō)聲對(duì)不起，我們也就算了，我們也不會(huì)煩，都能理解的，他這樣處罰我們的話，我們是不是可能按照我們的想法去處罰他            

市民：沒(méi)結(jié)帳補(bǔ)一下就行了，沒(méi)結(jié)帳罰款覺(jué)得不合理            

市民：現(xiàn)在的和諧社會(huì)，不要糾結(jié)一罰十什么的，老年人有兩樣?xùn)|西沒(méi)結(jié)帳，又不是故意的，純粹想偷東西就會(huì)直接走，那是行為上的問(wèn)題了

市民：買東西總歸有忘記的時(shí)候，尤其是老年人還帶個(gè)兩歲的孩子，如果忘記結(jié)帳，應(yīng)該善意的理解，去體諒別人，這個(gè)老年人身體健康的，如果不健康，一嚇出了問(wèn)題更不好了    

究竟是不是惡意，怎樣才算是惡意，界定起來(lái)的確挺難的，但也不是沒(méi)有辦法，現(xiàn)在的超市里呢，探頭遍布，如果拍下了藏匿的過(guò)程，再去追償，大家都會(huì)支持，可這次呢，朱文宇的母親有錯(cuò)在先不假，但超市的界定顯得證據(jù)不足，大伙也就不服了。另外呢，我們還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，遇到真的盜竊，真正能夠定責(zé)處罰的，還是公安機(jī)關(guān)，超市以公司規(guī)定處理，也屬于越權(quán)。