今年，家居業(yè)最熱詞匯莫過于互聯(lián)網(wǎng)家裝。在大家還未搞清楚互聯(lián)網(wǎng)家裝是什么的時候，它們已經(jīng)銜著資本的金鑰匙如雨后春筍般遍地開花。它們給自己貼上了“低價”、“顛覆傳統(tǒng)家裝”、“解決痛點”的標(biāo)簽，在發(fā)展過程中也經(jīng)歷了“燒錢”、“線下無優(yōu)勢”等非議。2015年年末，回看互聯(lián)網(wǎng)家裝，已經(jīng)少了往日的狂熱，多了一分喧囂后的理智。“未來一年，大家拼的還是服務(wù)、體驗、模式。”而在傳統(tǒng)家裝業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型投入競爭后，這個戰(zhàn)場有更多的看點。
年初千軍萬馬年底難過寒冬
很難數(shù)得出今年有多少互聯(lián)網(wǎng)家裝公司誕生，然后又悄無聲息地歇業(yè)。中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修分會副會長兼秘書長張仁曾介紹，據(jù)協(xié)會統(tǒng)計，全國已經(jīng)有200多家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。2014年年底愛空間打響了互聯(lián)網(wǎng)家裝的第一炮。土巴兔、有住網(wǎng)、柚子裝修、蘑菇裝修、悅裝網(wǎng)、齊家網(wǎng)、家裝E站、優(yōu)裝美家、紫薯裝修、3空間·找裝修平臺……這些名字攪動著本來格局穩(wěn)定的傳統(tǒng)家裝市場。
早有人預(yù)言，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在年底就會大批死亡，“A輪的錢燒完了，也就完了。”在京華時報記者的采訪中，這一論斷得到了證實。某互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng)始人告訴京華時報記者，有兩家比較知名的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司已經(jīng)有團隊想整體跳槽過來。而另一公司的CEO也證實，在互聯(lián)網(wǎng)家裝的圈子里已經(jīng)有不少公司難以為繼。“很多公司過不了這個冬天了。”
市場火熱不再資本逐漸理智
互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以在今年如此熱鬧，與資本強攻家裝市場有著直接關(guān)系。2015年，土巴兔獲得了紅杉資本、經(jīng)緯創(chuàng)投等機構(gòu)的C輪2億美元投資；齊家網(wǎng)宣布獲得了1.6億美元D輪融資；海爾旗下的有住網(wǎng)于2015年6月獲得1億元A輪融資；百變空間獲得1000萬元天使輪融資。就在12月13日，愛空間宣布再獲B輪融資1.35億元。家裝這個從未被資本這般寵愛的市場，一時間因為互聯(lián)網(wǎng)+的概念變得炙手可熱，甚至有業(yè)內(nèi)人士爆料，今年涌入互聯(lián)網(wǎng)家裝的投資近40個億，較前十幾年家裝產(chǎn)業(yè)的投資總和還要大。
資本在今年表現(xiàn)出的無限青睞，無非是因為2015年中國建筑裝飾行業(yè)產(chǎn)值高達4萬億元，家裝行業(yè)占了近一半，而互聯(lián)網(wǎng)加上家裝的概念又非常切合“互聯(lián)網(wǎng)+”的大氣候。在很多投資人還沒有弄明白互聯(lián)網(wǎng)家裝是什么，應(yīng)該怎么做的時候，大批的公司借炒作概念拿到了A輪或天使輪投資。但是到了下半年，資本市場開始重新審視這個行業(yè)。精明的投資人重新恢復(fù)理智。隨后，沒有盈利能力、沒有成熟模式的公司在燒完錢后便沒有能力再“圈到”投資。這也就是為什么大批互聯(lián)網(wǎng)家裝公司等不到下一個春天的根本原因。
盲目燒錢必死懂規(guī)則才能生存
行業(yè)內(nèi)一直有“互聯(lián)網(wǎng)家裝燒完錢就玩完”的說法，此前這總讓人認為是“吃不到葡萄”發(fā)出的牢騷，如今卻得到了印證。
空間·找裝修創(chuàng)始人、總經(jīng)理張磊透露，確實有不少公司因為盲目燒錢而最終退出市場。他表示，愛空間這類垂直平臺出現(xiàn)后，市場上涌現(xiàn)大量的效仿者，所以一輪拼低價的風(fēng)潮出現(xiàn)了。但公司是必須盈利的，要維持低價，就要將獲得的投資補貼給消費者。這個階段消費者是獲利的，但一旦錢燒完了，又沒法讓投資人看到前景，自然只能“退出游戲”。記者從側(cè)面獲悉，幾家原來在市場上頗有名氣的公司，也處境艱難。“為什么你會覺得他們出名，很可能就是他們把投資單純地放在宣傳、刷單上。”在張磊看來，如果做撮合平臺，就要把重點放在開發(fā)效率工具，整合資源、縮減成本，提高用戶效率體驗上。做垂直平臺就很簡單，從客單上獲得利潤即可。只有如此，才能可持續(xù)發(fā)展。悅家科技創(chuàng)始人郜亮則認為，要發(fā)展則要有合理的模型，并且注重服務(wù)和客戶體驗?？磥恚娴棉D(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)家裝不僅需要金主，更重要的是懂得游戲規(guī)則。
競爭日漸激烈傳統(tǒng)家裝加入戰(zhàn)局
在互聯(lián)網(wǎng)家裝甚囂塵上的時候，本來格局穩(wěn)定的傳統(tǒng)家裝企業(yè)，也不得不開始思考，如何應(yīng)對這個不速之客。10月，北京知名家裝品牌老總還曾齊聚一堂，交流“狼來了”后大家該如何應(yīng)對。當(dāng)時，“互聯(lián)網(wǎng)家裝是偽命題”“有詐騙的成分”“雷聲大、雨點小”等論斷還猶在耳邊。但傳統(tǒng)家裝，最終仍不免要順應(yīng)潮流插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。年初，博洛尼F2C超級家裝模式首發(fā)，將高品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式引入行業(yè)，更用“為客戶好，打造極致口碑”的互聯(lián)網(wǎng)思維升級博洛尼整體家裝內(nèi)核；東易日盛與天貓家裝戰(zhàn)略合作正式推出速美超級家；實創(chuàng)裝飾在淘寶首發(fā)眾籌項目“698元/平米”整體精裝產(chǎn)品；業(yè)之峰推出用于互聯(lián)網(wǎng)銷售的實木套裝產(chǎn)品。
傳統(tǒng)家裝本身在線下服務(wù)能力上占有絕對優(yōu)勢，并且有著多年的口碑積累，這樣強勁的對手進入市場，顯然明年的互聯(lián)網(wǎng)家裝會更有看點。但很多業(yè)內(nèi)人士比較坦然，張磊就坦言，他們從來都是想擁抱傳統(tǒng)家裝的，因為在他眼里，互聯(lián)網(wǎng)家裝便是效率+體驗+傳統(tǒng)家裝，“裝修是離不開工隊的”。有人看來，互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)并沒有擠壓傳統(tǒng)家裝的市場，大家各有戰(zhàn)地，各自玩耍。不過，也有人士分析，傳統(tǒng)家裝轉(zhuǎn)型困難重重，“這是在革自己的命，沒那么容易。”不管怎樣，傳統(tǒng)公司“+互聯(lián)網(wǎng)”之路已經(jīng)有所突破，至于收效如何，還要讓用戶以體驗投票。
服務(wù)規(guī)范即將出臺嚴禁壓價須簽正規(guī)合同
沒有規(guī)矩，不成方圓，無論是否和互聯(lián)網(wǎng)沾邊，裝修工程總是要達到國家驗收標(biāo)準，售后服務(wù)也一樣不能少。在10月份對中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修分會副會長兼秘書長張仁的采訪中，他曾提及，中國建筑裝飾協(xié)會制定的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)規(guī)范》即將出臺，目前正在審定階段。該規(guī)范包括施工規(guī)范、驗收規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等，多維度地規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)行為，借此提高其服務(wù)質(zhì)量。
近日，該規(guī)范的征求意見稿已經(jīng)公布。記者看到，規(guī)范要求，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司應(yīng)公平競爭、合理取費，嚴禁誤導(dǎo)消費者消費，嚴禁搞低于成本的壓價，嚴禁不切實際地縮短工期，嚴禁不負責(zé)任地詆毀他人；互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)當(dāng)簽訂正規(guī)的施工合同，且必須是工程所在地省市協(xié)會同工商行政部門共同編制的具有法律效力的施工合同；按照誰簽約誰負責(zé)的原則，在哪個電商平臺簽單，就由哪個平臺負責(zé)解決裝修中遇到的一切問題，如問題無法解決或發(fā)生施工單位“跑路”時，簽約方須先行賠付。這幾條規(guī)定，無不針對當(dāng)前的市場亂象。如果得以實施，將切實地保護消費者的利益。
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