在深圳的深南大道，一座高達(dá)37層的建筑異常顯眼，紅色的logo“mindray”與外墻上的磚紅色的火燒石相得益彰。它就是深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱邁瑞）的總部所在地。
作為一家以自主創(chuàng)新起家，且目前在國(guó)際上也處于領(lǐng)先地位的民族醫(yī)療器械品牌，成為這里的員工，是不少職場(chǎng)人士為之追求的目標(biāo)。但是，要想真正夠資格在這里“持證上崗”,則需要經(jīng)歷“千錘百煉”的考驗(yàn)。
新員工培訓(xùn)，“零容忍”管理制度的第一道關(guān)
“要成為一個(gè)合格的邁瑞員工，必須要經(jīng)過嚴(yán)格的考核。”剛剛加入邁瑞的一位孫姓員工介紹自己新員工培訓(xùn)時(shí)的經(jīng)歷說，為期一個(gè)月的新員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)是每一位邁瑞人必須經(jīng)歷的起點(diǎn)，每天的培訓(xùn)和考試安排都非常緊張，平均每1.83天就要掌握一個(gè)知識(shí)要點(diǎn)。
他略帶靦腆地說，未來自己將會(huì)被安排到產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的崗位，為了避免在今后的工作中出現(xiàn)紕漏，現(xiàn)在，他每天參加培訓(xùn)和主動(dòng)進(jìn)行課后復(fù)習(xí)的時(shí)間超過了12個(gè)小時(shí)。
邁瑞醫(yī)療質(zhì)量中心總經(jīng)理陳剛介紹，邁瑞的新員工入司，醫(yī)療器械GMP與質(zhì)量意識(shí)是必修課。所有員工會(huì)根據(jù)崗位、職類的不同而匹配不同的培訓(xùn)教育矩陣，當(dāng)有新的質(zhì)量管理程序制度生效，或者現(xiàn)行的程序文件修訂，培訓(xùn)管理系統(tǒng)會(huì)定向自動(dòng)推送培訓(xùn)通知，讓相關(guān)人員登陸系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)并完成考試。員工的學(xué)習(xí)情況、考試成績(jī)都會(huì)被記錄在案。
“邁瑞醫(yī)療器械產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝擁有嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)管制度，對(duì)于不遵守生產(chǎn)工藝紀(jì)律或違反GMP的行為，堅(jiān)決‘零容忍’！”邁瑞分管質(zhì)量的副總裁郭艷美強(qiáng)調(diào)，醫(yī)療器械的安全有效關(guān)乎人民群眾身體健康,而醫(yī)療器械的生產(chǎn)過程直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量安全。為了確保在產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出問題，邁瑞將監(jiān)管規(guī)范化建設(shè)和完善風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制作為工作重點(diǎn)，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，均安排專職的產(chǎn)品質(zhì)量保證人員進(jìn)行全程監(jiān)控。除了日常質(zhì)量管理，公司的體系管控組也時(shí)常到生產(chǎn)一線巡視。
在邁瑞的生產(chǎn)線上，幾十個(gè)IPQC（In- Process Quality Control,指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到產(chǎn)品最終包裝過程的品質(zhì)控制）持續(xù)對(duì)工藝紀(jì)律和GMP符合性進(jìn)行巡查，凡是發(fā)現(xiàn)工裝設(shè)備沒有經(jīng)過點(diǎn)檢、員工沒有嚴(yán)格按照工藝執(zhí)行、記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤等情況，一律都進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正并記錄和報(bào)告，質(zhì)量部門將據(jù)此對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律處罰，嚴(yán)重違反工藝紀(jì)律的員工則面臨被開除的結(jié)果。
“對(duì)于違反勞動(dòng)紀(jì)律的生產(chǎn)線員工，他的主管乃至經(jīng)理都要被追究責(zé)任，受到連帶處罰。公司有過這樣的先例。”陳剛補(bǔ)充道。
除了懲罰，當(dāng)然也有獎(jiǎng)勵(lì)。邁瑞每年在質(zhì)量改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)上投入數(shù)百萬元，其中的佼佼者將被公司授予總裁獎(jiǎng)。“產(chǎn)品不是被客戶買走就可以不聞不問了，我們必須要對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和使用的全過程負(fù)責(zé)。”郭艷美如是指出。
從國(guó)際到國(guó)內(nèi)，締造“嚴(yán)苛”的質(zhì)量管控體系
憑借高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化管理職責(zé)、生產(chǎn)控制、糾正預(yù)防、設(shè)計(jì)控制等模塊，邁瑞堅(jiān)持提供高品質(zhì)產(chǎn)品，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)重塑了對(duì)“中國(guó)制造”產(chǎn)品的信心。1995年，邁瑞醫(yī)療成為行業(yè)內(nèi)首批通過ISO 13485質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)。2000年至2003年，其監(jiān)護(hù)儀、超聲、檢驗(yàn)等產(chǎn)品亦先后獲得歐盟CE認(rèn)證。
在這樣一種大勢(shì)下，似乎沒有什么能夠阻止邁瑞前進(jìn)的步伐。2004年，邁瑞又拿到了美國(guó)FDA的510(k)，進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)?，F(xiàn)在，邁瑞已獲得107個(gè)美國(guó)FDA 510K的市場(chǎng)準(zhǔn)入，產(chǎn)品在美國(guó)超過2/3的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中得到應(yīng)用。
“醫(yī)療器械進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)并站穩(wěn)腳跟并不容易。”郭艷美介紹：“首先需要進(jìn)行產(chǎn)品注冊(cè)，經(jīng)過FDA對(duì)產(chǎn)品的嚴(yán)格審核，才能獲得上市許可。其次，F(xiàn)DA會(huì)定期對(duì)制造商的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的質(zhì)量體系審核，對(duì)企業(yè)的管理職責(zé)、設(shè)計(jì)控制、糾正預(yù)防系統(tǒng)以及生產(chǎn)控制系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)地現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)審核如果通不過，F(xiàn)DA會(huì)發(fā)出警告信甚至采取例如責(zé)令召回、進(jìn)口禁令等處罰措施。而產(chǎn)品在美國(guó)市場(chǎng)上市后，還需要對(duì)顧客投訴和產(chǎn)品相關(guān)的不良事件進(jìn)行監(jiān)控和報(bào)告。如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，在市場(chǎng)上將面臨嚴(yán)重的召回和FDA的有因?qū)徍耍袠I(yè)內(nèi)每年都有公司因此被逐出美國(guó)市場(chǎng)。”
分析人士對(duì)此指出，順利通過CE和FDA的審核，對(duì)于邁瑞建立起自己的質(zhì)量管控體系具有非常深遠(yuǎn)的影響。正是在國(guó)際審核機(jī)構(gòu)的不斷“磨礪”中，邁瑞的質(zhì)量管控體系才得以一步步羽翼豐滿。
在郭艷美看來，一家公司的質(zhì)量管理必須要有章可循：要制定一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系，并有相配套的管理辦法，保證產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量持續(xù)完好。她介紹，邁瑞銷往國(guó)內(nèi)外的產(chǎn)品均采用統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足全世界的各種質(zhì)量體系認(rèn)證。這一成績(jī)的取得，離不開強(qiáng)大的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的支持。目前，邁瑞的專職質(zhì)量管理人員和檢驗(yàn)人員約有四五百人，每年在各種質(zhì)量管理體系的建設(shè)和改進(jìn)上投入大量資源。
在經(jīng)歷了國(guó)際機(jī)構(gòu)的嚴(yán)苛考驗(yàn)后，在國(guó)內(nèi)，邁瑞也采取了同樣的標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)監(jiān)管部門的審核。
陳剛介紹，近年來各國(guó)政府都加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療器械的監(jiān)管要求，歐盟公告機(jī)構(gòu)和國(guó)家藥監(jiān)局也開始對(duì)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行飛行檢查。邁瑞已經(jīng)順利通過了兩次歐盟公告機(jī)構(gòu)的飛行檢查。從2017年開始，邁瑞自我加壓，請(qǐng)來國(guó)內(nèi)的第三方機(jī)構(gòu)，幫助邁瑞進(jìn)行模擬飛行檢查。
細(xì)節(jié)定成敗，從產(chǎn)品上市后監(jiān)管看企業(yè)良知
“完整的質(zhì)量體系保證、管控團(tuán)隊(duì)的配合、全過程的監(jiān)管、‘零容忍’的管理制度……看似有著非常完美的一整套質(zhì)量監(jiān)管體系?？墒牵@些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在質(zhì)量體系中還有一個(gè)要素，就是產(chǎn)品賣出去了，如何對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。”郭艷美表示。
這就是醫(yī)療器械的上市后監(jiān)督系統(tǒng)。邁瑞為此組建了一支團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)處理顧客投訴、不良事件與召回管理、數(shù)據(jù)與趨勢(shì)分析、顧客滿意度調(diào)查分析以及糾正預(yù)防措施管理等等。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上市后存在安全隱患或不符合標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)，則會(huì)啟動(dòng)召回并報(bào)告主管當(dāng)局。
“召回，尤其是主動(dòng)召回是產(chǎn)品上市后質(zhì)量糾錯(cuò)的一個(gè)重要手段。作為國(guó)際慣例的主動(dòng)召回，是生產(chǎn)商通過調(diào)查和評(píng)估乃至趨勢(shì)分析，發(fā)現(xiàn)上市后的產(chǎn)品可能存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，為防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生或擴(kuò)大而采取主動(dòng)的糾正預(yù)防措施，對(duì)保障公眾用械安全能夠起到重要作用。”郭艷美指出，邁瑞會(huì)對(duì)存有潛在不可接受風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行追溯，判斷是銷售到國(guó)內(nèi)的還是他國(guó)的產(chǎn)品，并依照當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)開展產(chǎn)品召回工作。有的客戶不理解，為什么用的好好的產(chǎn)品會(huì)被召回？但是在邁瑞看來，作為一家有良知的醫(yī)療企業(yè)，有責(zé)任也有義務(wù)對(duì)已經(jīng)售出的產(chǎn)品以及使用產(chǎn)品的人負(fù)責(zé)。這也是邁瑞深受歐美等國(guó)際客戶信賴的一個(gè)主要原因。
談到對(duì)未來的規(guī)劃，郭艷美說，質(zhì)量是企業(yè)永恒的追求。這些年圍繞質(zhì)量管理體系的提升，邁瑞一直在尋求更好的發(fā)展路徑，雖然相關(guān)工作每年都在持續(xù)推進(jìn)，但產(chǎn)品的質(zhì)量要求隨著社會(huì)發(fā)展而不斷變化。今天，當(dāng)全球質(zhì)量監(jiān)管體系變得越來越嚴(yán)格，相關(guān)的法律法規(guī)也在不斷隨之發(fā)生改變。因此，邁瑞對(duì)于質(zhì)量與合規(guī)的追求還將持之以恒地堅(jiān)持下去。 |
