近日，為慶祝東風日產成立第十七個年頭，東風日產舉辦了一場線上“云家宴”，據(jù)了解，有超過3700萬網友通過網絡直播平臺觀看了這場網絡直播秀。
自去年起，東風日產將每年6月16的廠慶日重新命名為NISSAN FAMILY DAY，希望通過以“客戶為中心”的理念拉近與消費者和客戶的距離，為消費者提供更好的服務。今年，NISSAN FAMILY DAY更是別開生面地以“云家宴”的綜藝直播形式，為消費者帶來了更多福利。
“云家宴”為千萬車主帶來更全面的服務升級
在本次東風日產“云家宴”上，東風日產發(fā)布了文創(chuàng)IP“NISSAN好物”，東風日產汽車銷售有限公司副總經理張繼輝表示：“NISSAN好物，將持續(xù)搜尋車主生活中的那些微小的碎片，參與每時每刻的生活，言之以物，記錄時光。”
此前，東風日產啟動了NISSAN FAMILY DAY車主家書征集活動，從全國各地收集到上萬封車主家書，為這場“云家宴”帶來了家人般的溫情交流。
此外，東風日產更為千萬車主帶來了更安心的感心服務升級。推出5位數(shù)熱線95027；并推出維修上門取送車項目；此外，還將打造銷售、售后全流程智能服務的智慧4S店，為車主帶去全新的智能服務場景。
車主福利方面，東風日產汽車銷售有限公司總經理辛宇表示，東風日產還將推出六大禮遇，感恩回饋全國1200萬車主，包括免費領取CN95/PM2.5空調濾、免費全車消菌除味、免費360度車輛清洗等回家禮，以及老友惠保養(yǎng)套餐三重鉅惠禮遇、備件‘N件N折’狂歡購、續(xù)保專屬安心禮遇等。
“有責任” 關愛車主更履行社會責任
2020年是我國全面建成小康社會目標實現(xiàn)之年，更是全面打贏脫貧攻堅戰(zhàn)收官之年。東風日產在為車主提供暖心服務的同時，也堅守著屬于自己的一份責任。在“云家宴”上，東風日產特別選用了來自廣西馬山縣的食材，并為馬山縣鼓勁加油。
廣西馬山縣是東風公司對口扶貧聯(lián)絡點，一直以來，東風公司也致力于幫扶馬山縣基礎設施建設、就業(yè)促進和教育扶貧等問題。作為東風公司旗下重要的乘用車單元，東風日產不僅持續(xù)參與扶貧幫扶工作，還派出員工前往馬山縣對口扶貧聯(lián)絡點擔任村干部，直接負責扶貧工作。
不僅如此，隨著今年疫情的來襲，“云端”生活、居家工作成為了人們的常態(tài)。過去的家庭聚會、旅游等線下娛樂活動轉變?yōu)榫€上娛樂，電商、直播成為了擴大內需、促進消費的重要手段。東風日產在扶貧過程中，也積極創(chuàng)新，采用了更多線上的形式幫助馬山縣脫貧。
東風日產不斷通過東風惠購、車巴巴、車主俱樂部等線上平臺，以直播帶貨的方式，陸續(xù)上線廣西馬山特產，為當?shù)剞r特產品打通網銷渠道。并發(fā)動車主、員工及合作伙伴積極響應，推動消費扶貧，助力脫貧攻堅戰(zhàn)。
東風汽車有限公司黨委書記、東風日產黨委書記趙書良表示，“2020年是脫貧攻堅的關鍵年，東風日產積極響應東風公司號召，堅決扛起央企職責，持續(xù)探索消費扶貧的新路徑和新方式，希望能夠為廣西馬山脫貧攻堅事業(yè)作出貢獻。”
營銷創(chuàng)新 打造數(shù)字化線上品牌陣地 為車主謀福利
不僅僅是在精準扶貧上東風日產力求創(chuàng)新，在日常營銷過程中，東風日產也積極求變，不斷嘗試新的營銷方式，并為消費者帶來專屬的福利。
“疫情深刻改變了消費方式，線上消費方興未艾，在5G等新基建產業(yè)的推動下，人·車·生活的模式也迎來新的變革。我們希望與車主建立更立體的情感溝通與交流，讓技術融入我們的服務，融入我們每一個客戶接觸的場景和細節(jié)，融入我們的經營思維中。”東風有限副總裁、東風日產副總經理陳昊這樣表示。
據(jù)商務大數(shù)據(jù)監(jiān)測，一季度全國電商直播超過400萬場，“五一”期間，電商直播場次和直播商品數(shù)量同比分別增長1倍和4.7倍。一系列消費“回暖”的數(shù)據(jù)，讓各行各業(yè)感受到線上經濟已經“火力全開”，由原先的“小步走”轉變?yōu)?ldquo;快步跑”。東風日產也緊隨時代的趨勢，在數(shù)字化營銷轉型下，打造了總部-區(qū)域-專營店三級直播體系。同時還在官網、車巴巴電商、車主俱樂部等線上營銷平臺推出“一站式”購車用車服務。客戶可以通過線上平臺逛VR展廳，3D看車，自助選配，線上互動，預約上門試駕，在線辦理金融貸款，在線支付等。并通過全新上線的“東風日產智行+”小程序實現(xiàn)3D看車、選車、試駕、用車、售后服務等一站式服務。對于重點車型，在30城288家專營店試點高端車主的上門試駕等尊享服務。
車企不止于造車，更重要的是以客戶為中心，提升產品服務質量以及客戶滿意度。自2019年開始，東風日產將6月16日、每年的廠慶日升級為NISSAN FAMILY DAY，更好的與客戶交流，切實了解客戶的需求。“東風日產一直踐行著人·車·生活的企業(yè)愿景，始終以客戶為中心，并不懈努力去提升產品服務質量以及客戶滿意度。就如同用心為家人做好每一道菜一樣，東風日產用心造每一輛車，用心服務每一位客戶。”東風有限副總裁、東風日產總經理安東尼·巴瑟斯表示。（古月） |
