除了供水，燃氣也與每個家庭息息相關(guān)。為了確保春節(jié)用氣安全，常州新奧也有一群人，放棄與家人團聚，默默堅守在工作崗位上。

接電話現(xiàn)場：常州新奧燃氣95158服務(wù)熱線坐席員 丁雙紅：抱歉久等了，請問有什么可以幫您？我這邊看一下，您這邊是燃氣表好沒有裝是嗎

在新奧燃氣呼叫服務(wù)中心，接打電話的聲音此起彼伏。丁雙紅從事坐席員工作已11年，她說，有經(jīng)驗的話務(wù)員往往在聽到用戶的第一句話時，就可以根據(jù)用戶表述內(nèi)容判斷是哪方面的咨詢，要進行如何處理。如需對用戶反映的問題進行上門服務(wù)，公司規(guī)定要在1分鐘之內(nèi)進行派單，業(yè)務(wù)較熟練的話務(wù)員往往是在掛電話的同時，就已經(jīng)將工單派發(fā)下去。

常州新奧燃氣95158服務(wù)熱線坐席員 丁雙紅：咨詢類比較多，最多的時候（一天）有600多個電話。

此外，為確保轄區(qū)燃氣的安全穩(wěn)定供應(yīng)和用戶需求的及時解決，新奧燃氣調(diào)度指揮中心值班人員春節(jié)期間也是24小時在崗值守，執(zhí)行氣量調(diào)度、應(yīng)急調(diào)度和生產(chǎn)調(diào)度。

常州新奧燃氣呼叫調(diào)度中心主任 蔣文毅：涉及到一些管網(wǎng)的壓力告警，還有場站設(shè)備設(shè)施的告警，也是在這邊處置。

據(jù)悉，這個春節(jié)，常州新奧共有一百多位員工放棄與家人團聚，恪盡職守履行著自己的職責(zé)，用實際行動保障廣大居民正常、安全用氣。