現(xiàn)在不少商家都會推出充值會員卡的服務(wù)，充值越多就可以享受更高的折扣，不少消費(fèi)者會沖著優(yōu)惠辦充值會員卡。最近，在一家叫震軒美容美發(fā)店辦卡的汪女士就來反映，當(dāng)初辦卡的辰光倒是爽快的，現(xiàn)在要退卡了，算算居然還要倒貼錢，到底囊老一回事呢？

 消費(fèi)者 汪華琴：前段時間，想想這里卡上有錢就來消費(fèi)吧，就來燙了個發(fā)，打折下來就是500多塊錢，這個頭發(fā)當(dāng)時感覺就不太滿意，他們都說蠻好的，我也不多想就算了吧，上班的時候回單位同事都沒發(fā)現(xiàn)我燙發(fā)。

 汪華琴說自己是在兩年前，在這家叫震軒美容美發(fā)店里辦了一張會員卡，幾次充值下來差不多充了一兩萬，用這個會員卡就可以享受3.5折的優(yōu)惠。但是最近一次失敗的燙發(fā)經(jīng)歷，讓她對這家店的專業(yè)能力有了懷疑，而接下來店家的一系列態(tài)度，也讓她直接產(chǎn)生了想退卡的念頭。

 消費(fèi)者 汪華琴：過了幾天我就想預(yù)約做一個肩頸按摩，然后把頭發(fā)順便來護(hù)理一下，昨天（11月23號）晚上九點(diǎn)鐘約的，到今天（11月24號）十點(diǎn)鐘還沒有反映給我，我就和我朋友來了，本來是來解決一下的，結(jié)果他們態(tài)度也不好，也不接待我們。

 技術(shù)水平不好，服務(wù)態(tài)度也不好，這樣一來，汪華琴再也不相信這家店了，想想卡里還有10040塊錢，就提出要退卡。店家倒也同意的，但是算了一筆賬，說叫如果要退卡還要倒貼錢的。

 消費(fèi)者 汪華琴：他說現(xiàn)在按照原價算，就是以前我家里人也來做理發(fā)、肩頸護(hù)理之類的，幾次下來，要一萬三千多塊了，照這樣下去，我退不到錢，還要把錢貼給他了。

 這樣一算，汪華琴反而還要貼給店家三千多，為啥有這佬的規(guī)定呢？幫幫團(tuán)記者陪著汪華琴來到店里。

 震軒美容美發(fā)店 店長：退卡的話，要全部恢復(fù)原價，（記者：為什么退卡要恢復(fù)原價呢？）我們是沒有會員卡是正常的價格收費(fèi)的，她辦會員是按卡打折的。
 震軒美容美發(fā)店 美發(fā)經(jīng)理：我和當(dāng)時幫她做發(fā)型的人聯(lián)系了一下，他說我今天沒辦法過來，要不幫她先洗一下，打理一下，造型一下，改天有時間再來約她，人家是這么回復(fù)我的，她們兩個不會給我這樣的機(jī)會講話，這是我真實(shí)反饋給你的。
 在現(xiàn)場，美發(fā)經(jīng)理又提出了第二種解決辦法，重新幫汪華琴修復(fù)一下造型，但是汪華琴不愿意接受了，再次提出退卡的要求。

 震軒美容美發(fā)店 美發(fā)經(jīng)理：我們根據(jù)她的情況，上報到公司，叫她留個電話號碼給我，一般是7-15天會給她回復(fù)的，然后我們雙方達(dá)成一個協(xié)議，我們會把錢以銀行轉(zhuǎn)賬的方式返回到充值的那個人的名下，（記者：退卡的金額是不是也可以協(xié)商？）是可以協(xié)商的，不是規(guī)定死的。

 辦卡容易退卡難，雖然店家表示退卡金額可以協(xié)商，但是他們一開始提出的按原價退卡這一說法明顯存在不合理的地方，對于這種預(yù)付卡退卡，法律上是否有相關(guān)的規(guī)定呢，幫幫團(tuán)的記者也咨詢了律師。
 江蘇常碩律師事務(wù)所律師 嚴(yán)盛：根據(jù)《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者未按照約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定，或者退還預(yù)付款。消費(fèi)者已經(jīng)消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照商家與消費(fèi)者之前約定的優(yōu)惠方案，扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額予以退款，并且承擔(dān)退款部分的相關(guān)利息，所以說商家的這種做法是不合理的，也是不符合相關(guān)規(guī)定的。

 幫幫團(tuán)記者也把咨詢的結(jié)果告訴了汪華琴，她表示后續(xù)會向相關(guān)部門舉報來維護(hù)自己的權(quán)益。在這里波波再次提醒大家要理性消費(fèi)，特別是充值這種預(yù)付卡，不要沖著優(yōu)惠一充就充個幾千上萬元，還是要謹(jǐn)慎點(diǎn)。