搬新家的時(shí)候，除了考慮裝修還要買(mǎi)家具，有的時(shí)候工作回去看了家具也可以讓人心情一好的喔，但是家住武進(jìn)區(qū)的呂女士買(mǎi)了家具后心情就不是特別好了，新買(mǎi)的桌子前前后后不止一次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，來(lái)看看什么情況。
呂女士：而且你出現(xiàn)這樣的事情，不是一次兩次了，是三次了啊。
呂女士說(shuō)這件事情還要從4月25號(hào)說(shuō)起的，當(dāng)時(shí)她在美馳名品家具店為新家買(mǎi)了共計(jì)5萬(wàn)元的客餐廳家具，其中包含了一張價(jià)格為12980元的餐桌，6月27號(hào)第一次送貨她就發(fā)現(xiàn)餐桌的臺(tái)面有一條長(zhǎng)10厘米的瑕疵，售后上門(mén)確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題后就告訴她需要返廠一個(gè)月左右來(lái)處理，但是8月12號(hào)第二次送貨上門(mén)后她發(fā)現(xiàn)，餐桌底部本來(lái)應(yīng)該是一塊白色的石板，現(xiàn)在卻變成了紅棕色的木板。
呂女士：他們偷雞摸狗，直接把我這張桌子下面一米多的一個(gè)底板給抽掉了，白色的一塊石材底板抽掉了，抽掉了之后，隨便垃圾桶里找了兩塊深色的木板，就是油漆面都沒(méi)有做全的，就把我這兩個(gè)腿翹上就完事了，他們走了之后，當(dāng)天我需要對(duì)桌子進(jìn)行消毒擦拭，在擦拭的過(guò)程中，因?yàn)樗麄兂榈舻装?，這個(gè)餐桌下面全部是裸露的毛口，擦拭過(guò)程導(dǎo)致我三個(gè)手指全部擦破。
這一次美馳的售后也承認(rèn)了問(wèn)題，將桌子繼續(xù)拉回去整改的同時(shí)，約定給呂女士一定的補(bǔ)償。
呂女士：在這個(gè)桌子幫我整改好的同時(shí)，補(bǔ)償了我一個(gè)單人沙發(fā)和一個(gè)角幾，然后這個(gè)事情我本該以為，因?yàn)檫@個(gè)已經(jīng)第二次犯了，我本該以為這個(gè)事情有一個(gè)好的了結(jié)了。
但是9月5號(hào)第三次送貨上門(mén)后，呂女士發(fā)現(xiàn)桌子又出問(wèn)題了，整張桌子不平，相當(dāng)于臺(tái)面的中間是凹進(jìn)去的，站在旁邊看得不是太明顯，所以她就在現(xiàn)場(chǎng)用一根線演示給記者看，線在桌子的兩端拉緊之后，本來(lái)應(yīng)該是貼合桌面的，但是在桌子的中間段，記者看見(jiàn)線和桌面之間留著比較明顯的空隙的。
呂女士的家人：這個(gè)量上去，中間凹下去的有1.2厘米。
呂女士：按道理我花一萬(wàn)多元買(mǎi)的桌子，最起碼是個(gè)平面的，你看我現(xiàn)在這個(gè)桌子呈U型，高度處的差達(dá)到整整12毫米，而且一個(gè)手指頭可以輕而易舉得在里面穿梭。
呂女士說(shuō)第三次出問(wèn)題后她就只好再次聯(lián)系美馳的售后，但是這一次工作人員告訴她沒(méi)有辦法再整改了，并且讓她去退貨退款，但是退全款的前提就是第二次補(bǔ)償?shù)纳嘲l(fā)和角幾也要一并退還，不然就要正價(jià)賣(mài)給她，呂女士說(shuō)她本來(lái)也看好了日子了，按照計(jì)劃7月份就要正式搬進(jìn)新家的，但是因?yàn)樽雷拥脑蛞恢蓖系浆F(xiàn)在，也快要11月底了，前前后后糾纏了這么久，現(xiàn)在商家也不給她任何補(bǔ)償，只想通過(guò)退貨退款就把事情直接了結(jié)，她自然不滿意。
呂女士：我作為一個(gè)消費(fèi)者，你們想退款的時(shí)候想退款，你們想賠我多少錢(qián)的時(shí)候賠多少錢(qián)，我這7個(gè)月了，不是7天，也不是70天，他們大手一揮囂張得很，哪有什么賠償問(wèn)題，不存在的。
關(guān)于這張桌子的退款以及前前后后的補(bǔ)償問(wèn)題，幫幫團(tuán)記者陪著呂女士一起找到了美馳名品家具店的負(fù)責(zé)人。
美馳名品家具店銷售負(fù)責(zé)人 劉莉：那我來(lái)跟你解釋一下，家具是純手工的東西，它必然會(huì)有一定的誤差。其實(shí)你看這個(gè)餐桌，它兩邊也會(huì)有誤差。
記者：我能問(wèn)一下餐桌按你們行業(yè)的規(guī)定誤差？
一到三厘米。就是一到三公分之內(nèi)都是可以的。
在記者協(xié)調(diào)下，呂女士在現(xiàn)場(chǎng)提出了一條解決方案，要求全額退款的前提下沙發(fā)和角幾作為這次事件的補(bǔ)償。
美馳名品家具店銷售負(fù)責(zé)人 劉莉：我們想解決，就是東西退回來(lái)，但是您又不接受，所以您講您的。
呂女士：退啊，很簡(jiǎn)單啊，退啊，全款退啊
那兩個(gè)東西（沙發(fā)角幾）不給我是吧，那我就給您了。
呂女士：那怎么可能給你們呢？
總共買(mǎi)了4萬(wàn)元東西，那兩個(gè)東西不給我們了，我去打電話問(wèn)一下，如果可以的話，咱們就解決了。
最后溝通下來(lái)，工作人員也接受了這條解決方案，呂女士簽署完解決協(xié)議后，工作人員也在現(xiàn)場(chǎng)給她轉(zhuǎn)賬退款。
美馳名品家具店銷售負(fù)責(zé)人 劉莉：我覺(jué)得客戶要求就是我們要做到的，但是石材這個(gè)東西做不到，不是讓它平就能平的，所以我們也就接受了客戶的要求，然后解決掉客戶想解決的問(wèn)題。
呂女士：首先第一個(gè)還是要感謝我們生活連線組，第二就是提醒大家以后在消費(fèi)過(guò)程中注意一點(diǎn)，如果要發(fā)生什么問(wèn)題的話，還是要給自己留好足夠的證據(jù)。

其實(shí)記者采訪過(guò)程中，店家處理得態(tài)度還是可以的，但是出現(xiàn)這樣的問(wèn)題肯定也是店家在生產(chǎn)過(guò)程中，有把控不到位的地方，如果桌子一開(kāi)始就好了，不就也不會(huì)產(chǎn)生這么事情了么，站在呂女士的立場(chǎng)上，也不是要求店家的賠償還是什么，肯定是所有東西都可以一次性到位，自己也可以開(kāi)開(kāi)心心得搬到新家去。