花了696元精洗愛車 結(jié)果車被洗壞了？ |
| 時間：2021-10-18 20:34:50 來源：連線幫幫團 作者：陽湖網(wǎng) |
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洗車看似簡單，其實是個技術(shù)活。為了有一個靚麗的車身和整潔的車內(nèi)環(huán)境，市民岳陽特地花696元在城區(qū)的名人汽車服務(wù)中心給自己的愛車做了內(nèi)飾加外飾精洗的項目，結(jié)果事與愿違，車子洗好后名人汽車服務(wù)中心的工作人員說叫車子壞了。
車主
岳陽
我開捷豹xf過來這邊說洗車，我跟老板溝通的是內(nèi)飾加外飾精洗，因為時間比較長，他沒有辦法給我具體的時間，我就說你洗好了車子通知我，然后到了下午4:30，他打電話跟我說車子洗好了，但是車子壞了，方向盤上顯示是變速箱故障，開不了，我給他的時候車子是好的，而且我是開到路邊我就走了，他把我的車子開進去，停好洗車也是好的，但是洗好了車子就發(fā)生了故障。
岳陽告訴記者，車是2014年購買的，她一直在4S店給車做定期的保養(yǎng)，此前從來沒有出現(xiàn)過變速箱故障，這是她第一次在名人汽車精洗愛車，沒想到就出了這樣的情況。
車主
岳陽
我的車子交過來之前，變速箱沒有任何的問題，包括所謂的我的旋鈕都沒有任何問題，他們家的價格比周圍的幾家店要略高，我想的是花點錢得到一個好的服務(wù)和好的品質(zhì)，但是結(jié)果并不是這樣。因為捷豹的擋桿是旋轉(zhuǎn)感，而且我旋轉(zhuǎn)感的地方它洗車清洗過度了，我的按鈕包括我周圍的鋁片塑料片，都已經(jīng)花了，我不排除它的清洗劑有腐蝕性。
在精洗服務(wù)的過程中，名人汽車服務(wù)中心并沒有給岳陽實時的反饋，所以對于車輛到底怎么壞的岳陽并不知情，而在車壞了之后，服務(wù)中心在沒有告知岳陽的情況之下擅自檢查車輛也沒有很好地解決問題，這讓岳陽對于名人汽車的服務(wù)失去了信心。因此，在記者來之前，岳陽已經(jīng)將自己的車送往4s店檢修，但在賠償問題上，她和名人汽車的相關(guān)負(fù)責(zé)人始終沒有達成一致。
車主
岳陽
拆車他跟我說必須要拆開才能檢查，沒有征求我的允許是修還是換，就直接幫我做決定，我的車子發(fā)生了什么我不知道，我的車子正在發(fā)生什么我也不知道，我就決定終止他們幫我修車，我去4s店修車，這是我的選擇。4s店那邊也說了，變速箱是沒有問題的，應(yīng)該是總軸承的模塊的問題，（修下來）19000多，我原則上是要求他們?nèi)?zé)全費。他們只同意他們給我修，但是他們給我修車的方式我不能接受。
那么對于此事，名人汽車服務(wù)公司又是怎么解釋的呢？
（非正常采訪）
常州市名人汽車服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人
她一開始昨天是同意修的，昨天準(zhǔn)備開走但沒有開走，今天早上來了又不好了。
記者：昨天怎么能開走的呢？
常州市名人汽車服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人模塊有問題啊，我們拆下來幫她修的
記者：你們有維修資質(zhì)的
常州市名人汽車服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人對，然后現(xiàn)在問題點是4s店現(xiàn)在說要2萬塊錢，就這樣講，普通人開洗車行店都可以給他了，碰巧碰到他這個車，首先不是我們洗完以后他車變速箱怎么樣，他以為變速箱壞掉了，其實是一個模塊，在我們這邊發(fā)生了這個問題，也是巧合，我們沒辦法，但是清洗的時候可能會造成這個問題，有可能但發(fā)生的概率是微乎其微的，我們方案肯定幫他弄好
記者：既然你們是專業(yè)的，肯定你們知道在什么部位我該用什么洗劑
常州市名人汽車服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人我們美團上面有標(biāo)準(zhǔn)流程的，其實有標(biāo)準(zhǔn)有細(xì)節(jié)的，可能每一個項目全部就是洗車環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)可能全部要跟他溝通，但是你洗個車我沒必要說像做保養(yǎng)一樣，所有的項目全部跟你講我們是有流程的，我們是標(biāo)準(zhǔn)流程的。清潔劑我們是中性的，腐蝕性的我們不敢用。主要還是要溝通的，修之前，我們把所有的維修過程，包括包括承諾給你一年質(zhì)保寫上，然后按上公司章，這樣的話其實你有個依據(jù)，看她是接受哪一個方案。
在雙方的進一步協(xié)商后，名人汽車寫下了承諾書，岳陽最終同意將汽車留在了名人汽車維修。
發(fā)稿前，岳陽的車子已經(jīng)修好，對于維修結(jié)果她也表示滿意。事體總算解決了，不過波波也要提醒觀眾朋友，作為消費者一定要有維權(quán)意識。
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