試戴手鐲被“套牢” 商家顧客起矛盾 |
| 時間：2021-07-09 20:37:24 來源：連線幫幫團(tuán) 作者：陽湖網(wǎng) |
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平常咱們買項鏈、手鐲或者戒指，一般都會先試戴看看。但是前兩天，湟里的許女士找到波波訴苦，說自己在一家珠寶店試戴了一款手鐲，結(jié)果取不下來了，手都腫了，商家也不想辦法解決，一道去望望呢。
許燕平
我還問她，試了這個手能夠弄下來嗎？她說能的，現(xiàn)在就發(fā)生了這種情況。
7月7號下午，許燕平和老公來到上海城隍廟銀樓湟里專賣店挑選首飾，在店員的推薦下，許燕平老公覺得有款價值2萬多的金手鐲還不錯，店員就給許燕平試戴了。
許燕平
當(dāng)時戴的時候，她就給我用那個（洗潔精）給我戴上了，我說你不要拿不下來，因為我這個手上有鐲子不方便的，我要戴另外一只手上的，然后她就說我這個手腕更加硬一點戴不上，就先試了左手。
許燕平說，試戴的時候就是利用洗潔精潤滑戴上去的，當(dāng)時就有點痛的，店員說叫稍微有點痛正常的，結(jié)果戴上去之后就取不下來了，店長想了好幾種辦法，一次性手套、襪子、護(hù)手霜等等，幾番折騰后她的手又紅又腫，手鐲更加取不下來了。
許燕平：試了四次，本來手就腫了，當(dāng)著警察叔叔的面，又給我弄了一次。然后這邊手的兩邊都腫了，她的意思就是能吃點痛苦就能夠取下來的，她給我推薦的，她說能戴上的，我當(dāng)時還問她的，我不能說給我套上了，我就買這一款是吧？這個東西不是強(qiáng)買強(qiáng)賣的。
上海城隍廟銀樓湟里專賣店
店員1：我們干珠寶這么多年，從來沒有說戴上去，拿不下來的，這次可能就是第一次給大姐拿的時候，她就覺得有點痛，我就不敢給她拿了。
記者：為什么你們平時不給顧客試戴規(guī)格大一點的呢？
上海城隍廟銀樓湟里專賣店
店員1：肯定要選適合的呀，比如說像你這個手這么細(xì)，我給你推薦個60，那也不可能啊，我肯定按照你的手的大小推薦個差不多的圈口就可以了
記者：你給她戴的時候，你自己感覺費勁兒嗎？
上海城隍廟銀樓湟里專賣店
店員2：我跟你講，每個人戴手鐲的時候都會有點點疼。但是只要能戴上去，都能拿下來。
許燕平：你說這樣子取十次也取不下來，你是個正常人的，眼睛都應(yīng)該看的出來。
雙方在現(xiàn)場你一句我一句，各說各有理?？粗掀懦惺芡纯?，許燕平的老公建議直接把手鐲剪斷，但是店長認(rèn)為沒買下來就剪斷，這個損失他們無法承擔(dān)。
上海城隍廟銀樓湟里專賣店
店長
我們不是說沒有責(zé)任。那你不能光說你剪掉啥都讓我們承擔(dān)。那我們看店的人怎么承擔(dān)？人家老板又不在這里
許燕平老公：店家損失一點，你也應(yīng)該保證顧客的手不能再受傷了。
那么，打個電話聯(lián)系一個老板呢，結(jié)果店長又不愿意。
許燕平：取兩次取不下來的時候，我就說了這一句，他們都在這里的，我說哪怕我承擔(dān)一點損失，你就幫我剪了，他到現(xiàn)在都不肯，就是硬要我買走的意思
上海城隍廟銀樓湟里專賣店
店長：誰叫你買啊？從頭到尾沒有人叫你買。
許燕平老公：你沒叫我買？你叫我戴回去先買回去，過了兩三天過來剪掉，換個款式，你沒講??？
上海城隍廟銀樓湟里專賣店
店長：那是取不下來的辦法。
許燕平：他們自始至終都沒有跟我說，我們商量一下，我跟老板打個電話。
記者：這費用大概會損失多少？
上海城隍廟銀樓湟里專賣店
店長：這個也好幾百塊錢啊，要七八百啊。
店長說，手鐲剪斷之后，送回廠家修復(fù)至少要七八百元的手工費。后來經(jīng)過幫幫團(tuán)記者的協(xié)調(diào)，店長表示讓許燕平出200塊錢，剩下的他和店員承擔(dān)。
許燕平：我愿意出，我就省得麻煩，我晾在這里幾個小時，我家里面沒有事情啊，我的手痛成這個樣子，我兩百塊錢不值啊。
上海城隍廟銀樓湟里專賣店
店長：她只要同意了就可以了嘛
許燕平：按道理這個錢要我出的??？我真的是想想都可笑，真的是態(tài)度問題。
上海城隍廟銀樓湟里專賣店
店長：我自己承擔(dān)，不要了，你這樣心不甘情不愿的，搞得好像我們差你兩百塊錢
許燕平：不要我也付的
你早點干嘛不說啊。
為了一口氣，許燕平堅持要出這200元錢，不過最后在她老公的勸說下，還是沒出，雙方不歡而散。
許燕平老公
他們這種態(tài)度做生意
我是不認(rèn)可的。
雖然過程有點曲折，好在問題也算解決了，希望大家在買東西時，不管是顧客還是商家，有事都好商量。
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