【口播】都說現(xiàn)在“老齡化”是越來越嚴(yán)重，而在變老的人中，還有一個更為特殊和孤獨(dú)的群體就是“失獨(dú)老人”，家住湖塘的白阿姨就是一名失獨(dú)老人，今年71歲了，3月18日 早上6:20，她在人民路BRT站臺上，準(zhǔn)備像往常一樣獨(dú)自乘坐B1去常州二院陽湖院區(qū)檢查身體，結(jié)果上車時，“吧嗒”一跤，摔得不輕啊。

【同期】求助人 白阿姨

感覺那個右腳  平臺和車門 車子高 就感覺好像一絆  一絆么一個臉朝下摔  多少人來扶我都扶不起來 我知道了這個右腳 痛的不得了

【配音】白阿姨這一跤摔得不輕，直接導(dǎo)致右腳骨裂。她說叫，當(dāng)時B1駕駛員把他扶到座位上，一直到靠近陽湖二院的BRT站臺，站臺上的站服員也陪同她到醫(yī)院去檢查的。

【同期】求助人 白阿姨

馬上打電話給我的親眷  他把我攙下去后坐在站臺上  他就跑到陽湖醫(yī)院去拿推車 有個BRT站臺上的服務(wù)員 送我到陽湖醫(yī)院去拍片的  她說這個我們要報個警的…她說我們要通過站臺  后來總站也沒有電話 然后我的親戚就打電話去 說 這樣 我們不會負(fù)這個責(zé)任 一個呢 讓駕駛員承擔(dān) 第二個呢 你們?nèi)プ叻赏緩?nbsp;我說 我這一點(diǎn)點(diǎn)錢也要去走法律途徑？

【配音】白阿姨說叫，她總共就看掉不超過800元，要求的賠償也不離譜，只想對方與她好好協(xié)商，現(xiàn)在公交公司一口回絕，她覺得有點(diǎn)接受不了。個么，公交公司又是囊佬說的呢？當(dāng)天呢，幫幫團(tuán)記者也來到公交公司，他家說叫，我家也委屈的，駕駛員全程沒有違規(guī)，而且車子已經(jīng)挺穩(wěn)了，白阿姨自家絆著摔倒的，責(zé)任囊外好算他家頭上呢？

【同期】公交五公司安保科科長 蔣華偉

通過我們的車站視頻和BRT的視頻回放 我們駕駛員在操作過程中 也是按照我們公交車操作規(guī)范來做的 靠邊停車 并且停穩(wěn)后  按照正常的開關(guān)門  而且我們駕駛員在過程中也盡到了幫助救助的義務(wù) 我們駕駛員不存在過錯

【配音】蔣科長也表示，為了讓老年人能夠安全乘坐公交車，他家既在車上放過老年乘客防客傷事故小動漫，也每年進(jìn)社區(qū)進(jìn)行宣傳，主要就是為了提醒各種老年人乘公交車時，注意的危險區(qū)域和危險動作。現(xiàn)在雙方都覺得自家沒責(zé)任，個么，律師又是怎么說的呢？

【同期】江蘇陽湖律師事務(wù)所律師 施銀虎

民事案由有兩種 一種是侵權(quán)  一種是合同  他選擇的案由不同 雙方承擔(dān)的舉證責(zé)任也不同 從她（白阿姨）的維權(quán)角度講 她可以選擇侵權(quán)責(zé)任  或者說是運(yùn)輸合同  本案中如果選擇侵權(quán)責(zé)任 她需要證明公交公司存在過錯 而事實上想要證明公交公司有過錯也是比較有難度的  當(dāng)然她也可以選擇運(yùn)輸合同糾紛來進(jìn)行維權(quán)   從白女士進(jìn)入候車站臺 刷卡付錢開始  運(yùn)輸合同關(guān)系就已經(jīng)成立生效  那么根據(jù)《民法典》的八百二十三條規(guī)定 首先原則是運(yùn)輸公司應(yīng)當(dāng)對承運(yùn)過程中發(fā)生旅客傷亡承擔(dān)賠償責(zé)任  但是除外情形是 如果說運(yùn)輸公司能夠證明旅客故意或者存在重大過失除外  運(yùn)輸公司可以免賠 否則的話 運(yùn)輸公司原則上還是要承擔(dān)賠償義務(wù)的

【口播】所以說這件事情真要打起官司來，誰輸誰贏真的不一定，總共不到800元的醫(yī)療費(fèi)，還要走司法，波波覺得也沒必要，哈尼公交公司平時也經(jīng)常見義勇為，這件事情上也希望主動承擔(dān)一部分責(zé)任。為了避免類似的事件和糾紛呢，我們也建議公交公司學(xué)學(xué)其他城市，車輛到站之后循環(huán)播放，“請小心腳下的空隙”，提醒提醒乘客。好，今天的節(jié)目就到這里，我們明天再會。