家具提前兩年訂 送貨到家問題多 |
| 時間：2021-02-08 21:17:00 來源：連線幫幫團 作者：陽湖網(wǎng) |
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【口播】買新房搬新家，原本是一件高高興興的事，但是家住路勁城的凌女士卻因為家里的新家具而憂心忡忡，這到底是怎么一回事呢？
【同期】市民
凌女士：2020年12月底的時候我裝修好了，就通知店家?guī)臀宜拓?，結果1月16號送過來的時候，包裝全部打開，當時我就發(fā)圖片給老板娘的，我說你趕快過來看一下，這個包裝一塌糊涂，到這里之后看到一個酒柜沒裝她就問師傅為什么不裝，我說我叫他不要裝的，因為沒裝之前它的螺絲全部都是毛的。
【配音】凌女士告訴記者，2018年12月31號自己花了12萬8千元，買了酒柜、沙發(fā)、茶幾、餐桌和餐桌椅等家具，但是拿到家中后卻發(fā)現(xiàn)這些新家具有不少問題。
【同期】市民
凌女士：這個（沙發(fā)）靠背后面全是新的，這邊（前面）明顯就是舊的，而且都是有劃痕，這個劃痕都有，這個最明顯，還有這個三人位的（沙發(fā)），最嚴重的，你看這里，還有這里，這個東西都擦不了，她說是霉斑，霉斑一擦就擦掉的，這個擦也擦不掉。
【配音】雖說都是小毛小病，但凌女士認為，畢竟自己花了十幾萬，新家具就有這么多問題，換誰都不舒服，所以期間凌女士找到店家多次協(xié)商退換一事，但未能達成一致。采訪當天，連線記者陪同凌女士來到家具店。店家表示，已經(jīng)答應凌女士幫忙更換了。
【同期】家具店老板娘：我們是幫她換的，我們只要是沒有停產(chǎn)的產(chǎn)品全部幫他們更換。
【同期】記者：那他們現(xiàn)在的產(chǎn)品有停產(chǎn)的嗎？
【同期】家具店老板娘：一個是茶幾停產(chǎn)了，因為訂了兩年了嘛，然后還有一個餐椅，它已經(jīng)升級了，角幾也停產(chǎn)了，一個沙發(fā)一個餐桌幫她更換，第一時間就是跟她這樣講的，餐椅的話包括茶幾它已經(jīng)停產(chǎn)之下有碰傷，因為在我們家具行業(yè)里面有碰傷去修補也是很正常的事情，有碰傷去幫她修補。
店家回應：家具可退換修補
記者：俞倩文
攝像羅濤
【配音】既然愿意更換修補，為何雙方之前協(xié)商不成呢？家具店老板告訴記者，其實自己也十分委屈，因為凌女士是兩年前訂的家具，放在倉庫里時間比較久，加上南方氣候潮濕難免有點損傷，而且有些家具已停產(chǎn)沒法更換，凌女士便要求他們補貼一個電視柜。
【同期】市民
凌女士：三套沙發(fā)、一個酒柜還有一個餐桌幫我換，其他的8張凳子還有角幾、茶幾，這三樣不換的話就是補貼一個電視柜嘛。
【同期】家具店老板：咱們這邊黃梅天氣，一直壓在倉庫里肯定是不來事的，而且來來去去搬來搬去，（有輕微損傷）很正常。這件事情之前老板娘也講過的，跟你和你兒子都達成交易的，已經(jīng)講好了，現(xiàn)在的膠著點就是在一個電視柜上。可是我想想心里也氣的，我進貨放在倉庫兩年，我倉儲費現(xiàn)在100塊一個平方最起碼，她的家具50個平方，我一年就要六七千的倉儲費，兩年就要一萬多塊。
【同期】記者：這個電視柜現(xiàn)在大概的市場價是多少？
【同期】家具店老板：兩年前是9900元，我們最低是可以打85折，那么按一萬塊來計算的話這個東西也要8500塊。其實我這個電視柜確實進貨也要五六千塊錢的，我不會愿意送或者是（補貼），我可以讓你貼99塊錢，你愿意嘛？因為錯不（完全）在我這。
【同期】記者：相當于出99塊買一個電視柜。
【同期】市民
凌女士：可以的，可以的呀。
【同期】記者：反正兩邊相互理解一下，那我們就是落實在紙上，都寫好，然后您錢轉(zhuǎn)一下，大家皆大歡喜。
【配音】最終，雙方簽署了最終的售后服務條款，店家也承諾春節(jié)過后為凌女士進行相關售后服務。
【演播室】雖然家具的損害并不是人為造成的，但是店家積極解決事情的態(tài)度，也讓買家也表示十分滿意，有時候雙方都各退一步，好好協(xié)商，事情便能圓滿解決。
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