現(xiàn)在手機(jī)更新?lián)Q代都很快,市民趙雪花上個月在常州北大街的三星手機(jī)專賣店花一萬多元買了一部手機(jī),結(jié)果用了沒有幾天就發(fā)現(xiàn)手機(jī)充不進(jìn)電了,而后續(xù)的維權(quán)過程又讓她很惱火。來看看具體的情況。 市民 趙雪花 買了用了10天,手機(jī)充不進(jìn)電,然后就發(fā)消息跟他說,售后他說檢測不出來,放在他的第3天還是檢測不出來,讓我拿回家,然后我想手機(jī)沒有問題,應(yīng)該就沒什么問題,然后就拿回家 8月16日,趙雪花在北大街的三星手機(jī)專賣店花11799元買了一款Galaxy Z Flip 5G折疊屏手機(jī),原本滿懷期待,沒想到才用了幾天,手機(jī)就經(jīng)常充不進(jìn)電,既然售后檢測不出來問題嘛,趙雪花心想應(yīng)該沒有什么大問題就拿回去繼續(xù)用了,結(jié)果用了3天又充不進(jìn)電了。 市民 趙雪花 那我有一點(diǎn)不開心了,就覺得花這個錢買什么牌子的都不會這種糟糕的心情,我就想退機(jī)了 因為達(dá)不到退機(jī)的標(biāo)準(zhǔn),趙雪花和商家協(xié)商之后達(dá)成了換機(jī)的處理意見,但是這換機(jī)要簽署換機(jī)單,并不能立刻拿到新手機(jī),這讓趙雪花很郁悶。 市民 趙雪花 當(dāng)時是拿了單子去換新的手機(jī),他說當(dāng)天不能拿到,我說我買手機(jī)的時候分分鐘就能拿到手機(jī),然后換個機(jī)子就不能拿,他說你要申請過去換新機(jī),我問他要多久,他沒有說時間。 趙雪花說教因為店方?jīng)]有給出確切的時間,自己急也急不來,過著幾天換機(jī)單不小心弄丟了,就到店里來想重新開一張換機(jī)單,結(jié)果更是讓她窩火。 市民 趙雪花 回去之后過了兩天我單子找不到了,到這邊來問問他怎么弄,他說沒單子就沒手機(jī),就是說我11,799(元)就是這張單子,那不可能說沒單子就不給我呀 換機(jī)單丟了 新手機(jī)“泡湯”? 沒有換機(jī)單真老手機(jī)就拿不到了?幫幫團(tuán)個小閔陪著趙雪花一起來到這家三星專賣店問問看呢。 【非正常拍攝】北大街三星手機(jī)專賣店 店員 那張單子相當(dāng)于就是錢一樣的,就是換機(jī)單,現(xiàn)在是那個單子丟了我們也沒有辦法 【記者】當(dāng)時單子就給到你們這邊,那她要多久才能拿到新的手機(jī) 北大街三星手機(jī)專賣店 店員:第2天或者第3天,我跟她說了三天之內(nèi)。 市民 趙雪花:沒有 北大街三星手機(jī)專賣店 店員:明明就說了,第2次的時候跟你說過 市民 趙雪花:你沒有說準(zhǔn)確的時間。 店員說教換機(jī)單都是一機(jī)一單的,一式兩份,顧客手里有一張,另外一張隨著退換的手機(jī)回到廠家了,查找起來難度很大,他們門店實(shí)在是沒辦法重新開,只能問問代理商看有沒有辦法。 【電話采訪】記者:單子就是唯一的憑證嗎 三星手機(jī)常州代理商:單子肯定是唯一的,憑證這東西肯定不能丟的,如果說這個單子被人家撿去了,他來要求我們換機(jī)(怎么辦) 記者:現(xiàn)在一般不都是有電子檔的備案嗎,咱們這邊查不到嗎 三星手機(jī)常州代理商:我們只是代理商,到時候給商家換了手機(jī)以后這個單子要給到廠家來結(jié)算費(fèi)用 記者:電子的不能作為證明是嗎 三星手機(jī)常州代理商:對,電子的肯定系統(tǒng)里都有,但是必須要有紙質(zhì)的東西。我現(xiàn)在在內(nèi)部協(xié)調(diào)這個事情,看看有什么好的辦法 節(jié)目播出前我們了解到,代理商已經(jīng)幫趙雪花開具了證明,換的新手機(jī)也已經(jīng)送到專賣店了。要說趙雪花弄丟換機(jī)單的確是不小心,不過一萬多元錢的手機(jī)用了幾天就出問題,退換還必須憑紙質(zhì)的換機(jī)單作為唯一憑證,對于消費(fèi)者來說明顯不夠保險哇,現(xiàn)在都是電子化時代了,這售后處理方面也要與時俱進(jìn)啊。
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