以為辦寬帶固話免費 結(jié)果收費一年卻不知 |
時間:2020-08-10 20:45:08 來源:連線幫幫團 作者:陽湖網(wǎng) |
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寬帶是現(xiàn)在每個家庭必備的“基礎(chǔ)設(shè)施”,每個地區(qū)的寬帶政策也各有不同。有的有裝機費,有的要交押金,有的綁定手機套餐,市民刁曼曼就是一名忠實的電信寬帶用戶,可是最近她卻對電信寬帶滿是怨言,究竟怎么回事呢? 刁曼曼:你們辦寬帶的時候又沒有跟我說,你沒說寬帶升級了固定電話費每個月交10塊錢,這個副卡才能免費,這什么都沒跟我說你就不屬于欺詐嗎? 刁曼曼2013年開始使用電信寬帶,當時寬帶套餐是139元/月,綁定一個主機號,還送了一個副號,免除了固定電話費,本來用的一直好好的,可是2018年因為搬家要遷移寬帶就升級了套餐,2張副卡,199元/月。 刁曼曼:19年的年底,電信打電話給我說,你的每個月的話費用的要200多塊錢的,你要不要考慮升級一下?我說為什么是200塊錢?我辦的寬帶業(yè)務(wù)是每個月最低消費199,他說你每個月有一個固定電話費收你10塊錢,我固定電話費不是不收費的嗎?他說收的呀,你固定電話在用,就一直都要收錢的。 刁曼曼是支付寶綁定的每個月15號自動充值,所以多收費一直都沒注意,直到電信客服打來電話才得知原來固定電話一直在收費。 刁曼曼:你要給我一個說法,為什么你前5年固定電話費你是給我是免的不收錢?為什么到后面你又開始(收錢)? 連線記者也來到中國電信武進中心營業(yè)廳了解情況,工作人員也將當時刁曼曼辦理的業(yè)務(wù)清單給記者看了,清單上的確顯示有10元的固定電話費,也有刁曼曼的親筆簽名。 中國電信武進中心營業(yè)廳店長
張詹:他這個套餐的話,是本人帶本人身份證來營業(yè)廳辦理的,現(xiàn)在的話是一個月199加固定電話,然后是整個套餐的一個形式,固定電話是單獨收費的 記者:那當時要加10塊錢的情況有告知過她嗎? 中國電信武進中心營業(yè)廳店長
張詹:這個話營業(yè)員應(yīng)該告訴他了,都是他本人帶本人身份證過來辦理的,這是一個正常的流程,所以不屬于我們線上的一個失誤,因為刁女士是我們的老用戶,咱們目前能做的就是給刁女士做一個滿意度充值220塊的一個處理意見。 我們在這里還是要提醒大家,無論簽什么合同還是要仔細看清條款再簽字,保障自己的權(quán)益。
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