幫忙故事：“花樣金”
中國珠寶：黃金項鏈“一口價” 一克竟要800多？
歡迎收看《幫幫團春節(jié)特別節(jié)目——幫忙故事》。今天的幫忙故事咱們來說一說“花樣金”。這幾年大家的生活條件變好了，都喜歡買一些黃金飾品，既漂亮又保值，但是這黃金里面的“花樣金”也不少。去年，牛塘的吳居進老婆過生日的時候，他想給老婆一個驚喜，就去買了一條黃金項鏈，結(jié)果嗲人曉則，這是一條“天價”黃金項鏈哇。
同期聲：吳居進：我就去易買得的一樓的中國珠寶看看。然后我就問這個黃金多少錢一克 她們說346
吳居進說當時他要求銷售員幫他稱一下黃金的重量，但是對方表示因為是一口價商品，所以是不能稱重的，吳居進說自己當時也沒多想，就花了一萬塊買了這一條黃金項鏈，當時還送了他一輛電動車，但是回到家后，吳居進的老婆看出了端倪。
同期聲：吳居進：回家我老婆放在手里看看感覺就沒有怎么重 然后我就到我們公司去我們公司有專門的黃金的秤 一稱發(fā)現(xiàn)只有12克
一萬塊錢買了一條只有12克的黃金項鏈，相當于一克要800多元，吳居進說這簡直就是“天價”黃金，事后，吳居進也聯(lián)系了中國珠寶的銷售人員表示想退，但是對方明確表示除非有質(zhì)量問題，否則就是不退的。
同期聲：吳居進：只要賣出去就不退。你要在他們這里換是可以換 而且不能換普通的黃金 只能換一口價的黃金 不退錢也行。我退錢他就把我這個10,000塊錢的黃金換成普通的黃金
隨后，幫幫團的記者陪同吳居進來到中國珠寶，銷售人員表示，吳居進購買的是硬金，屬于一口價黃金，是不按克數(shù)來算的，店里所有的一口價黃金都是不按克數(shù)算的，當時購買的時候也告知了吳居進，而且發(fā)票上也明確寫了是不能退的。
同期聲：中國珠寶銷售人員：這個貴重物品 一口價換一口價 沒有質(zhì)量問題是不好退的
記者：有告知他克數(shù)嗎
中國珠寶銷售人員：沒有 沒有必要告訴他克數(shù)啊 而且顧客也沒有問多少克
記者：不管它是按克賣的還是一口價 你們在消費者購買之前肯定要告訴他克數(shù)的呀
中國珠寶銷售人員：我舉這樣一個例子吧 你去買彩金人家會告訴你多少克嘛
其實現(xiàn)在很多金店里都有這樣的一口價的硬金在銷售，所以大家在購買之前一定要看清克數(shù)，再做決定，避免發(fā)生不愉快的糾紛。另外呢，現(xiàn)在不少金店都會推出“以舊換新”的活動。原先老一輩用的金戒指、金項鏈呢，可以去換成新的。市民朱文娟前幾個月就在微信朋友圈看到中國珠寶店推出這么一項活動，把自己老媽的金手鐲去換了一個新的，結(jié)果問題來了。

幫忙故事：“花樣金”
軟金換硬金 手鐲一周就掉金
同期聲：朱文娟：其實就戴了一個禮拜，一個禮拜之后就開始斷金。
蠻好的一個金手鐲，中間居然掉了三條金，真老心疼的。朱文娟說，雖叫是6月21號就已經(jīng)換了，但是自己最近一個禮拜才開始戴的。這個手鐲掉金了么，朱文娟開始翻看原先的收據(jù)了，居然發(fā)現(xiàn)此金非彼金。
同期聲：朱文娟：就是上一次我把24k的軟金，這邊在做活動，我就來換了。當時他也沒有明確說換的是3D金。我拿去的是24k，他沒有告訴我一個換的是3D金，一個換的是750。
朱文娟說，自己拿去換的手鐲和一副耳環(huán)都是24k軟金，結(jié)果以舊換新后，手鐲變成了3D金，耳環(huán)變成了750金。這是怎么回事呢？幫幫團的小秦找到位于常武中路69號的這家中國珠寶店。
同期聲：中國珠寶店店長：這個現(xiàn)在也是24k，是3D足金。
朱文娟：當時我拿24k軟金給你換的時候，你沒說這是3D金。如果你跟我說是3D金，我不一定會換。
中國珠寶店店長：我們的標簽上都寫了3D金，你可以去柜臺上看一下。
店長說這個手鐲是朱文娟自己挑的，換了后同樣是24k金，只不過變成3D硬金了。小秦看到，柜臺的每個黃金上確實都寫明了3D金，看來是當初朱文娟自己沒仔細看。店長說，店里的活動本來就是軟金換硬金，不收手工費。如果顧客要軟金換軟金的話，就要收加工費了。但是記者小秦在當初店里的活動文案上并沒有看到這樣的說法，上面只說“統(tǒng)統(tǒng)可以以舊換新”。講到這里么，店長也沉默了。
同期聲：記者：就是你們這個活動上肯定是搞了文字游戲。如果你說她的軟金要換成軟金，還要出工費的話，也不要跑到你的店來換了。她認為的是她的軟金本來就可以換成軟金。反正一個是你們這個活動沒寫明白。一個是她在柜臺上標簽沒看明白。你們兩個都有錯。
店長呢承認自己的活動方案上沒有寫明，才造成了誤會?，F(xiàn)在只能幫朱文娟把這個掉金的手鐲重新?lián)Q成新的。
同期聲：中國珠寶店店長：這邊是撞了一下受到傷了，所以這個地方斷了一點。不多說了，你這個斷的地方我們都不算你的損耗，你還是按這么多錢換柜臺上的產(chǎn)品。
記者：那如果今后有損耗呢
中國珠寶店店長：還是可以換
記者：如果一直壞呢？
中國珠寶店店長：一直可以換。
而朱文娟呢覺得自己在消費過程中受到了蒙騙，并且已經(jīng)不再相信這家店的品質(zhì)了，堅決要求到消協(xié)協(xié)商，退款處理。
同期聲：朱文娟：你的這些金我也不要了，你就把我以前的24k金拿來。我這個金還給你。
中國珠寶店店長：她既然講到消協(xié)，那我們?nèi)ハ麉f(xié)協(xié)商吧。
最后雙方準備通過消協(xié)進一步協(xié)商。波波覺得呢，顧客在以舊換新的時候，應該多問幾句，是否需要加工費，是否是原金兌換，畢竟天下沒有免費的午餐。作為商家呢，也不要夸大自己的文案，搞一些噱頭糊弄消費者，最后還是會水落石出的。