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外賣小哥深夜訴苦 螞蟻爬上奶茶杯口誰擔(dān)責(zé)?

時(shí)間:2019-07-22 20:40:16  來源:連線幫幫團(tuán)  作者:陽湖網(wǎng)
上個(gè)禮拜五夜里11點(diǎn)鐘,一位外賣小哥跑到我們傳媒大廈樓下,說叫想要幫幫團(tuán)幫他評評理的。到底嗲情況呢?一道來看看。
外賣配送員 邵念軍:今天晚上八九點(diǎn)鐘的樣子,接到一單,百分茶又一城店,我把這個(gè)單完成,商家打電話說餐撒了。
按照平臺(tái)規(guī)定,餐撒了是要外賣騎手賠付的,不過總要核實(shí)一下情況的哇,所以邵師傅就打了個(gè)電話給顧客。
外賣配送員 邵念軍:我說我和顧客溝通一下,顧客說發(fā)現(xiàn)上面有個(gè)螞蟻。我一想有螞蟻怎么會(huì)是騎手的責(zé)任,我們只負(fù)責(zé)配送責(zé)任。
一邊說是撒餐,一邊說是有螞蟻,雙方一時(shí)間也說不清,但是顧客還在等著的哇,邵師傅就想先給客戶賠付了,再來討論誰賠錢。
外賣配送員 邵念軍:我說你先做一杯奶茶,我免費(fèi)送過去,先給客戶,她說不行要我先賠錢,我說,我說我錢不會(huì)給你,我說現(xiàn)在這個(gè)樣子,你也不聽我的,我也不聽你的,我直接到顧客那邊去,我過去了之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)奶茶沒有撒。
這奶茶呢邵師傅從顧客那邊拿過來了,也看不出撒沒撒,個(gè)么到底是什么情況,隨后幫幫團(tuán)記者小郁也通過訂單上的電話聯(lián)系到了顧客陳女士。
顧客 陳女士:飲料有沒有打翻我不確定,最主要是杯口我女兒插吸管的時(shí)候有只螞蟻,我介意的是螞蟻。
記者:陳女士你投訴的是螞蟻而不是撒餐是吧
顧客  陳女士:對我投訴的是螞蟻。
陳女士說,后來商家也給她賠付了,至于商家和外賣小哥之間的矛盾她就不清楚了。邵師傅說啊,雖然現(xiàn)在不用他賠付,但是他覺得商家這樣把責(zé)任推給他,讓他很委屈。
外賣配送員 邵念軍:實(shí)際上我就想他們賠禮道歉就行。
因?yàn)楫?dāng)天夜里奶茶店打烊了,第二天,幫幫團(tuán)記者來到又一城的百分茶,店長說,當(dāng)天上夜班的員工休息的,當(dāng)時(shí)現(xiàn)場的情況她也不清楚,要核實(shí)一下的。
百分茶又一城店店長 咸依娜:我們及時(shí)跟顧客解決問題了,和顧客達(dá)成了一致,已經(jīng)協(xié)商好了,解決了顧客的問題。
至于這螞蟻怎么來的,畢竟是在杯子外面,到底是包裝時(shí)候出現(xiàn)的問題還是外賣小哥配送過程中爬進(jìn)去的,他們也沒辦法考證,當(dāng)晚店員看到邵師傅在配送過程中把餐放在地上查看信息,所以認(rèn)為有可能是那時(shí)候爬進(jìn)去的,才會(huì)提出讓外賣小哥賠付的要求。
百分茶又一城店店長 咸依娜:后面進(jìn)一步的處理,我會(huì)跟餓了么的人繼續(xù)聯(lián)系,了解一下這個(gè)事情的具體情況,再協(xié)商他們提出的問題。
不管這個(gè)事情是嗲人的責(zé)任,在這里,波波想多說一句,夏天光蚊蟲比較多,商家和外賣配送員在檢查上都要更加細(xì)致,保障消費(fèi)者的食品安全。

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