櫥柜臺(tái)面五年換四次 質(zhì)保期從何時(shí)計(jì)算? |
時(shí)間:2019-03-25 21:38:46 來(lái)源:連線幫幫團(tuán) 作者:陽(yáng)湖網(wǎng) |
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住在天寧的朱譽(yù)華這兩天在家里燒飯的時(shí)候,看看廚房間的櫥柜臺(tái)面真佬是一肚子的氣。這套櫥柜是他2014年10月份買(mǎi)的,到現(xiàn)在5年還沒(méi)滿,倒已經(jīng)破了四回了,而商家的售后處理讓他不能夠接受。 朱譽(yù)華:安裝了之后呢,質(zhì)保期之內(nèi)五年還不到,這個(gè)臺(tái)面已經(jīng)開(kāi)裂了四次。 朱譽(yù)華說(shuō)叫,這套歐派的櫥柜是2014年10月份買(mǎi)的,質(zhì)保期是五年,結(jié)果安裝好之后,沒(méi)過(guò)多少辰光,臺(tái)面就出現(xiàn)了開(kāi)裂現(xiàn)象,為著這個(gè)事體,他前后找歐派公司換了幾次,最后一次換是2016年11月份,當(dāng)時(shí)客服經(jīng)理寫(xiě)了一個(gè)承諾書(shū)給他,臺(tái)面從更換之日起仍然享受五年質(zhì)保。最近這臺(tái)面又裂開(kāi)來(lái)了,客服倒變了個(gè)說(shuō)法了,說(shuō)叫換可以,但是質(zhì)保只能從第一次買(mǎi),也就是2014年算起,這就讓朱譽(yù)華很不高興了。 朱譽(yù)華:這一次再安裝,他就說(shuō)以開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)的起,五年之內(nèi)質(zhì)保,不再另外延長(zhǎng)質(zhì)保,那么這個(gè)呢,是我們不太認(rèn)可的。 那明明承諾好的質(zhì)保約定,囊為又變卦呢?隨后,幫幫團(tuán)的小張陪著朱譽(yù)華來(lái)到常州歐派旗艦店??头?fù)責(zé)人朱飛宇說(shuō)叫,當(dāng)時(shí)給朱譽(yù)華寫(xiě)承諾書(shū)的那個(gè)人,現(xiàn)在已經(jīng)離職了。 歐派常州商場(chǎng)客戶部總監(jiān)
朱飛宇:前面我們公司的客服經(jīng)理已經(jīng)跟客戶有了一個(gè)明確的書(shū)面協(xié)議,那么我們當(dāng)時(shí)處理的時(shí)候是代表公司去的,我們公司肯定是按照這個(gè)正式的書(shū)面協(xié)議去執(zhí)行。 記者:這套櫥柜他是14年買(mǎi)的,今年才19年,5年之內(nèi)換了4次,是不是質(zhì)量上有什么問(wèn)題啊? 歐派常州商場(chǎng)客戶部總監(jiān)
朱飛宇:這個(gè)多種因素吧,可能外部環(huán)境啊,這批次的貨啊,安裝的時(shí)候,種種原因吧,現(xiàn)在也很難去界定,反正不管怎么說(shuō),我們歐派肯定會(huì)負(fù)責(zé)的。 最后呢,這名負(fù)責(zé)人也表示,這一次他會(huì)親自到現(xiàn)場(chǎng)去監(jiān)督更換的。 現(xiàn)場(chǎng)
歐派常州商場(chǎng)客戶部總監(jiān)
朱飛宇:在更換的時(shí)候,我另外安排一組人,幫你把所有的柜子水平啊,再檢查一遍,全部都檢查,檢查沒(méi)有任何問(wèn)題,我們才會(huì)幫你把臺(tái)面裝上去。 波波也查了查相關(guān)文件,根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十四條:換貨時(shí)凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。也就是說(shuō),之前給朱譽(yù)華寫(xiě)質(zhì)保承諾書(shū)的客服人員的做法是對(duì)的,也是應(yīng)該的。這一點(diǎn)呢,廣大消費(fèi)者也要記好了,不要買(mǎi)的東西出現(xiàn)問(wèn)題,在售后上被商家坑了。
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