后臺(tái)軟件自動(dòng)更新 流量話費(fèi)“溜”得快 |
| 時(shí)間：2018-04-28 20:40:09 來(lái)源：連線幫幫團(tuán) 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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最近呢，有一位孫先生碰到一樁事體想不通，自己的手機(jī)在一個(gè)多小時(shí)之內(nèi)，莫名其妙被扣了700兆流量和40塊錢話費(fèi)，投訴了多次也沒(méi)有一個(gè)滿意的結(jié)果，就尋到我們幫幫團(tuán)了。
孫先生：一般情況我這個(gè)700兆流量一個(gè)月用不掉，一下子就扣完了，而且還扣了40塊錢，請(qǐng)問(wèn)扣我這么多流量跟錢究竟干什么呢，希望給我一個(gè)合理的解釋
孫先生今年53歲，江蘇鹽城人，他說(shuō)，今年2月5號(hào)17:42分，他手機(jī)上收到一條短信，內(nèi)容顯示本月共有700兆流量剩余269.42兆，話費(fèi)余額不足10元，過(guò)了三分鐘又收到一條話費(fèi)余額小于零的短信。18:40分他就去充了100元話費(fèi)，充完后余額顯示為37.65元，并且在18：48分短信顯示700兆流量全部用完。孫先生十分肯定地說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己正在開(kāi)車并沒(méi)有玩手機(jī)。
女（配音）：噢喲，噶有點(diǎn)奇怪的嘛，沒(méi)有玩手機(jī)，囊外會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)用呢？
男（配音）：就是哇，這個(gè)流量總不會(huì)自己長(zhǎng)腳逃走了吧？
孫先生：我沒(méi)有消費(fèi)
你扣了我這么多錢跟流量，是不是屬于盜竊行為。
為了弄清爽情況，幫幫團(tuán)記者小俞陪著孫先生來(lái)到中國(guó)移動(dòng)武進(jìn)分公司。
孫先生：我沒(méi)有用這個(gè)手機(jī)，就放在這里它能產(chǎn)生流量啊？
中國(guó)移動(dòng)武進(jìn)分公司工作人員
薛燕
：智能機(jī)它有很多后臺(tái)運(yùn)行的軟件的確是會(huì)有可能產(chǎn)生的，你等一下我去問(wèn)一下當(dāng)時(shí)的處理人員，有沒(méi)有幫你去查你當(dāng)時(shí)是什么軟件產(chǎn)生的
從后臺(tái)數(shù)據(jù)上可以看到，孫先生當(dāng)天消耗的流量對(duì)應(yīng)的是軟件下載。
中國(guó)移動(dòng)武進(jìn)分公司工作人員
薛燕
：2月5號(hào)他當(dāng)天使用有騰訊視頻王者榮耀騰訊新聞這些東西，你也可以看到對(duì)不對(duì)
孫先生：我根本不會(huì)下載，我就用微信收收錢
隨后薛燕電話聯(lián)系了之前處理過(guò)此事的工作人員。
中國(guó)移動(dòng)武進(jìn)分公司工作人員
薛燕
：第一次反映的時(shí)候我們省公司當(dāng)時(shí)是給他退了超出部分的差價(jià)，按照70%來(lái)退退了28元，剩下還有十來(lái)塊錢的差價(jià)，但是他不接受，意思就是一定要我們承認(rèn)我們計(jì)費(fèi)有差錯(cuò)，現(xiàn)在我跟那邊說(shuō)下來(lái)意思就是說(shuō)如果要，那個(gè)十幾塊錢的差價(jià)我們?nèi)匀唤o你退，如果你要套餐里的700兆流量，我們也沒(méi)有辦法返回，那我們通過(guò)一個(gè)活動(dòng)的方式給你贈(zèng)送一個(gè)G的省內(nèi)流量，給你用，你看現(xiàn)在這樣一個(gè)處理結(jié)果你看你能接受嗎？
孫先生：700兆流量我夠用了，送給我不是白送嘛
中國(guó)移動(dòng)武進(jìn)分公司工作人員 薛燕
：那你要我怎么做呢
孫先生：你們?yōu)槭裁磿?huì)扣我這么多流量，這么多錢，應(yīng)該移動(dòng)公司承認(rèn)錯(cuò)誤，我記得以前好像那邊說(shuō)中國(guó)移動(dòng)話費(fèi)少一罰十的
中國(guó)移動(dòng)武進(jìn)分公司工作人員
薛燕
：計(jì)費(fèi)差錯(cuò)雙倍返還，但是你這個(gè)不屬于計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的行列
最終孫先生還是沒(méi)有接受移動(dòng)公司的處理方案，雙方不歡而散。對(duì)于這件事，幫幫團(tuán)記者也咨詢了律師的意見(jiàn)。
江蘇湃亭律師事務(wù)所
唐世烽：移動(dòng)公司已經(jīng)給出了相關(guān)的處理意見(jiàn)，并且提供了后臺(tái)計(jì)費(fèi)的流量依據(jù),如果孫先生覺(jué)得移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的解決方案不滿意，可以向工信部進(jìn)行一個(gè)投訴，由工信部來(lái)督促移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳給出相關(guān)的答復(fù)，如果孫先生對(duì)工信部對(duì)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的處理仍然不滿足可以通過(guò)法院的訴訟尋求解決。
現(xiàn)在智能手機(jī)流行，確實(shí)有一些后臺(tái)運(yùn)行的軟件會(huì)自動(dòng)更新，從而耗費(fèi)流量。所以波波也提醒大家，特別是一些上了年紀(jì)不懂手機(jī)的人，盡量不要瞎點(diǎn)一些網(wǎng)頁(yè)或者鏈接，可以喊子女把自己手機(jī)上一些軟件自動(dòng)更新的設(shè)置關(guān)掉，以免耗費(fèi)不必要的流量和鈔票。好，今天的節(jié)目就到這里，咱們明天再會(huì)。
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