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空調(diào)多次故障 售后延保起紛爭

時間:2018-01-10 20:45:51  來源:連線幫幫團  作者:陽湖網(wǎng)

現(xiàn)在啊,大家買東西都認牌子的,覺得質(zhì)量有保證,售后也比較負責。但是呢,住在湖塘花東一村的王主鋒最近就在售后上碰到一件煩心事。
王主鋒說,他去年7月份在湖塘的蘇寧易購買了一只格力變頻空調(diào),8月份的辰光因為制冷問題修了一次,10月份又壞了,又修了一次,等到12月份個辰光又不好老咧,哦喲,這空調(diào)壞個頻率有點高的哇。
王主鋒:它又不制熱 我又打電話 售后那邊花了好長時間才過來
新空調(diào)一直修么換了嗲人都不愜意,王主鋒一開始是希望幫他重新?lián)Q一只新空調(diào)個,但是后來空調(diào)修好老咧,到目前為止沒嗲問題,想換個新的也不嗲可能。事體發(fā)生之后呢,他也聯(lián)系了格力空調(diào)的銷售員邱勰,人家答應他說叫在保修六年個基礎上再加三年,這三年當中空調(diào)有嗲個問題,銷售員自己掏錢幫他修,并且商場和格力的售后協(xié)商則之后,還另外幫王主鋒個空調(diào)延保一年。
王主鋒:先提出來三年的也是商場的店員邱勰 他跟我說我?guī)湍愠?50塊錢延保三年
能夠這樣處理么也好的,但是口說無憑,后來王主鋒就想讓銷售員給自己寫一個保證書,結果,這延保三年變成了一年了,這樣一來么王主鋒不能夠接受了。個么之前承諾好的為嗲會變卦呢?為了了解清楚情況,幫幫團個記者陪著王主鋒來到蘇寧易購。
蘇寧易購常州武進生活廣場店長 何豐年:我蘇寧給你延長一年
王主鋒:我本來要求第三次換機的 就是因為溝通跑了幾次 我后來就答應他了 第三次空調(diào)修好又裝過來了 他現(xiàn)在跟我說一年 我覺得商場沒有誠信 這個事情我很氣憤 消費者讓一步他就進一步 耍無賴
蘇寧易購常州武進生活廣場店長 何豐年:因為這個空調(diào)第一次修的時候是漏氟了 沒有查的出來 第二次充氟了以后 好用了 過一點時間用用又不行 維修人員上門一看 說是漏氟了 要拉回去修 他那個室外機在外面 銅管比較密 找不到漏點 只有拉回去修 維修工通過檢測哪一個地方漏氟了 我用焊槍把它焊起來就可以了
店長說叫,這空調(diào)真正維修也就一次,而且修好之后并沒有出現(xiàn)問題,所以也就不符合退換的條件。在現(xiàn)場,格力空調(diào)的銷售員邱勰也出面了,他說叫王主鋒的空調(diào)出現(xiàn)問題之后,為了幫他協(xié)調(diào)解決讓他滿意,自己就以格力銷售員的名義承諾今后十年內(nèi)空調(diào)有什么問題自己出錢幫他修,并不是王主峰理解的延保三年,但是王主鋒要他出具一份蘇寧的保證書,這個就讓他很為難了。

格力空調(diào)銷售員 邱勰:雙方說延保是我 并不是蘇寧承諾的 我跟這位顧客說了我不能代表蘇寧承諾任何事情 因為蘇寧也不可能出具這樣一份承諾書的
承諾書沒有么也就算咧,囊為說好的延保三年又變卦成一年呢?原來啊,在維權的過程當中王主鋒多次打電話到格力空調(diào)的總部投訴,總部給售后施加了壓力,銷售員還被扣了獎金,這樣一來么,銷售員之前好心答應的自己出錢延保三年,也就不樂意了。最后經(jīng)過協(xié)商,邱勰答應幫王主鋒爭取延保一年。
格力空調(diào)銷售員 邱勰:溝通一下 因為售后原來承諾可以整機再延長一年的 我們盡量還是達成售后這個條件
波波認為,消費者維權是正常佬,但是既然事體已經(jīng)發(fā)生則么,大家還是坐下來好好的談談解決方案,一味的爭吵也解決不了問題,各自退一步說不定問題就解決老咧。

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