退車險額外收費 原因竟是業(yè)務(wù)員自貼盜搶險？

上周六晚上，有個觀眾火急火燎的打電話給波波，說她前一陣把一輛車賣給了4S店，按照流程，這個車子的保險鈔票是要退給他的，但是在退車險的時候，車主又被要求補繳一千多塊錢，為了弄清爽這筆鈔票，車主和4s店工作人員一直從當(dāng)天下午4點，對峙到了晚上8點。怎么回事呢，讓我們?nèi)ガF(xiàn)場看一看。
同期聲：車主 朱培培：其中出現(xiàn)了一個1177塊錢的差額 我看到她在算 應(yīng)該要退我們3925.3 然后說要扣掉30%的手續(xù)費 還必須要讓我們用現(xiàn)金支付 一開始的說法說這是業(yè)務(wù)員的傭金回扣 然后我老公問可不可以刷卡 她說不行只能現(xiàn)金 我說那你拿出正規(guī)的發(fā)票出來的話 那么我們也愿意付這個錢 你說是傭金回扣 那我們不可能負擔(dān)
朱培培呢最近將她的捷豹XF賣給了4S店，這一萬多塊錢保險自然是要退的。照理說么4s店算好要退的錢，辦好手續(xù)，車主就可以拿錢走人了。誰知道啊這退錢的事還要找辦保險的經(jīng)辦人，而且還有一筆30%的手續(xù)費，還只能現(xiàn)金支付，讓朱培培不理解。和工作人員交流了以后啊，工作人員的說法又發(fā)生了變化，說這手續(xù)費不要了，要補的是1845元盜搶險。
同期聲：中國人壽財產(chǎn)保險常州市中心支公司 工作人員：是我們在報價的時候 他（車行）說你把哪幾個險種報一個價格 他（業(yè)務(wù)員）就報了一個10500多的價格過去 但是保單打出來的時候是不包含盜搶險的 然后他（車行）說 你怎么沒有包含盜搶險啊 哎呀 漏報了 （業(yè)務(wù)員）跟車行是這么講的 然后讓車行跟顧客是溝通一下 如果加上盜搶險是需要1845的 客戶不肯出這個錢 然后我們業(yè)務(wù)員就自己貼了錢 出了另外一張保單1845塊錢
波波來理一理思路：這辦保險的事兒啊是車行在做的。保險公司給車行報價，車行把賬單給朱培培，朱培培付錢。這盜搶險呢，可能確實是額外辦的，因為朱培培有兩張保單，而之所以會節(jié)外生枝呢，說出來是業(yè)務(wù)人員自己的失誤。
同期聲：中國人壽財產(chǎn)保險常州市中心支公司 工作人員：這個事情如果不退保的話 那我們業(yè)務(wù)員等于自己貼了錢也就算了 因為收不回來嘛 他現(xiàn)在來退保的話 是含了這個盜搶險來退保的 你覺得這個錢不應(yīng)該收嘛
好像保險公司的說法也不是一點沒道理，但是朱培培和她老公覺得，他們的錢付清了，這筆錢不應(yīng)該他們來承擔(dān)。這中國人壽的工作人員呢也不是經(jīng)辦人，她呢也說不清楚。而且這大老晚的，錢肯定是退不掉的，車主把工作人員堵在辦公室么也不是辦法哇。之后幫幫團的小張也協(xié)調(diào)了一下，大家說好啊，周一叫上班，讓這個保險的業(yè)務(wù)員和車行的人一起，把這個事情了了掉。
同期聲：朱培培丈夫 王劍青：不管周一他們提供什么樣的證據(jù) 我把我所有的證據(jù) 付款憑證 付給車行的憑證 所有憑證加起來的金額等于我裸車價 加上我所有的費用 包括保險的費用在一起 如果我這個金額是對等的 那他們現(xiàn)在就是在無理拒絕我退款。
車主認為買車的晨光，已經(jīng)一次性把保險鈔票都出掉了，現(xiàn)在要多扣自己錢，自然不愿意，從4s店和保險公司的角度，這一筆要退的盜搶險，是當(dāng)時業(yè)務(wù)員自掏腰包出的，而且也有發(fā)票為證，好像也不是一點理由都沒有。今天上午，王劍青也同中國人壽的工作人員再次進行了協(xié)商，中國人壽方面同意退3925元保費。好，休息一下，進一段廣告。