現(xiàn)在大家的投資理財(cái)觀念越來(lái)越強(qiáng)了，去年5月，市民鄧息美在平安銀行武進(jìn)支行買了一只基金，到現(xiàn)在一年多，沒(méi)有收益，反過(guò)來(lái)還被扣了6000多元手續(xù)費(fèi)，這讓張?chǎng)尾荒芙邮芰恕?/span>

鄧息美外甥女 張?chǎng)危何屹I的時(shí)候她從來(lái)沒(méi)和我說(shuō)過(guò)手續(xù)費(fèi)，我買完時(shí)候發(fā)現(xiàn)有手續(xù)費(fèi)，我贖回時(shí)又有手續(xù)費(fèi)。她從來(lái)沒(méi)和我說(shuō)過(guò)一次手續(xù)費(fèi)。

鄧息美買的是平安銀行長(zhǎng)城久源基金，一共買了27萬(wàn)元，承諾3年保本，在這個(gè)期限內(nèi)可以自由贖回。因?yàn)猷囅⒚乐挥行W(xué)文化，買完之后都是由外甥女張?chǎng)卧诠芾?，幾天后，張?chǎng)伟l(fā)現(xiàn)賬戶上被扣掉了2700多元錢。

鄧息美外甥女 張?chǎng)危寒?dāng)時(shí)她承認(rèn)她們銀行有瑕疵，銷售過(guò)程中的錯(cuò)誤，同意賠償我們第一次的手續(xù)費(fèi)。

原來(lái)當(dāng)時(shí)賣基金時(shí)，工作人員把手續(xù)費(fèi)說(shuō)成了管理費(fèi)，讓張?chǎng)魏袜囅⒚喇a(chǎn)生了誤解。好在事情發(fā)生后，銀行方面態(tài)度積極及時(shí)解決了。但是沒(méi)想到，今年7月份把基金贖回之后，賬戶上又被扣掉4000多元。

鄧息美外甥女 張?chǎng)危阂荒甓嗔?，基金一直沒(méi)有漲，一直虧在里面，越虧越多。當(dāng)時(shí)我就跟她說(shuō)，要贖回，7月4號(hào)贖回的，7月6號(hào)收到一條短信，又扣了四千多。

張?chǎng)握J(rèn)為，不管是購(gòu)買還是贖回時(shí)的手續(xù)費(fèi)，銀行都應(yīng)該明確告知，但是工作人員當(dāng)時(shí)只發(fā)了兩張她看不懂的表單給她。那么銀行方面對(duì)這個(gè)情況有何解釋呢？

電話采訪 平安銀行武進(jìn)支行 基金銷售經(jīng)理：可能我覺(jué)得我說(shuō)到了，客戶覺(jué)得我們沒(méi)說(shuō)到

平安銀行武進(jìn)支行工作人員 ：剛才我們行長(zhǎng)已經(jīng)聯(lián)系過(guò)了，說(shuō)昨天一直和兩位聯(lián)系，兩位可能沒(méi)有接到電話，因?yàn)槲覀冞@邊也是積極在處理這個(gè)事情。我們這邊有專門處理這個(gè)事情的部門，在我們分行。

7月11號(hào)上午，幫幫團(tuán)記者陪同張?chǎng)蝸?lái)到平安銀行常州分行，工作人員拒絕記者采訪，在與張?chǎng)谓簧孢^(guò)程中，銀行方面說(shuō)，關(guān)于手續(xù)費(fèi)的事體，他們?cè)?月8號(hào)就通過(guò)短信和微信告知了鄧息美本人了，所以不存在過(guò)錯(cuò)。

平安銀行常州分行私行與財(cái)富管理部經(jīng)理 王超：之前確實(shí)是我們工作人員，把手續(xù)費(fèi)講成了管理費(fèi)，給客戶做了賠償，也告知了客戶。微信也通知了本人，短信也通知了本人，告訴客戶這個(gè)贖出要手續(xù)費(fèi)。至于告知了怎么理解，說(shuō)什么看不懂之類，我覺(jué)得不存在這種問(wèn)題。

目前張?chǎng)我呀?jīng)向銀監(jiān)會(huì)常州監(jiān)管分局進(jìn)行投訴，相關(guān)部門已經(jīng)受理。我們也就這個(gè)事體咨詢了律師，律師表示，在告知方面，銀行確實(shí)有不妥的地方，因?yàn)殡娮油緩降母嬷绞?，不能夠兼顧年紀(jì)大或者文化水平低的客戶。同時(shí)律師也提醒市民，在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品之前，還是要充分了解條款和當(dāng)中蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)。