家住香溢瀾橋的程少棟，從2014年房子裝修好住進(jìn)去之后，就沒安穩(wěn)過，因為他家里的地磚，會自己分泌黑色的污漬，到現(xiàn)在3年多了，問題都沒解決。這地磚到底是嗲問題呢？一道去看看。

程少棟家里是2014年3月份開始裝修的，5月份他在武進(jìn)紡織城的一家地磚店里，買了一種拋光釉地磚，總共55片，10000多塊錢。結(jié)果鋪好之后半個月，程少棟就發(fā)現(xiàn)地磚表面有黑色的東西，一開始他以為是裝修的臟東西。后來發(fā)現(xiàn)，事情沒這么簡單。

程少棟：用普通抹布基本上擦不掉那些東西，店家給我一種海綿，擦一下就可以擦干凈。只能用這個才能擦干凈嗎？只能用這個才能擦干凈，不然擦不掉。清洗后就沒有了，過了一段時間又出來了，一直循環(huán)。

程少棟說，家里每一片地磚都有這種問題，而且時間越長，污漬的顏色越深。每次只能用小海綿擦，擦完過兩個禮拜又會有。那么到底是嗲原因呢？問問地磚的生產(chǎn)廠家看呢。

電話采訪 地磚生產(chǎn)廠家：地磚的表面一層防污蠟效果沒有了。找當(dāng)?shù)氐那鍧嵐?，他們有機(jī)器設(shè)備可以打蠟的，……你的磚是從哪里買的，就找哪里負(fù)責(zé)，我們是針對經(jīng)銷商那邊。

原因找到了，但是廠家又往經(jīng)銷商那邊推，那么就去尋經(jīng)銷商嘍。

聲音來源 地磚經(jīng)銷商：我自己出錢叫了清潔公司幫他去清潔的，專門瓷磚上面清理的東西，那個都是去處理的，當(dāng)時一擦就沒有了，前面這個錢我出過了，你現(xiàn)在只有去找總代理。

電話采訪 地磚總代理：質(zhì)保只有一年時間，已經(jīng)這么長時間了，我們也沒辦法幫你處理，店家已經(jīng)幫他處理過了，這個東西怎么保證你一輩子的事，有什么事你直接去投訴吧，好嗎。

三方互相推來推去，但是問題總要有人解決，最后在幫幫團(tuán)記者的協(xié)調(diào)之下，賣地磚給程少棟的店家表示可以做出讓步。

聲音來源 地磚經(jīng)銷商：簡單一點，你說你要換掉，總共55片，去我店里給你挑55片送給你，好嗎。你買多少錢一片？八十幾塊。那我一百多塊瓷磚隨便你挑，我送給你。

之后，幫幫團(tuán)記者也幫程少棟咨詢了律師，律師表示，碰到這種問題，消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)該是要找經(jīng)銷商和廠家，但是也要注意及時性。

江蘇常杰律師事務(wù)所 張茜：出現(xiàn)問題就要立即進(jìn)行溝通，然后進(jìn)行維修以后，還是解決不了問題，要退貨或者進(jìn)行賠償，不能拖拖拉拉，時間過去以后，一方面你的證據(jù)留存肯定有問題，另一方面你的維權(quán)時間也會有影響。

目前程少棟還在和商家協(xié)商，波波在這里提醒大家，遇到消費(fèi)糾紛，還是要當(dāng)機(jī)立斷，不要不好意思，不然最后苦的還是自己。