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連線幫幫團


《電話停機半個月 用戶心里急吼吼》

時間:2017-05-11 21:29:53  來源:連線幫幫團  作者:陽湖網(wǎng)

 演播室:現(xiàn)在大家聯(lián)系呢基本上都用手機,用電話機個人很少很少咧,不過啊,在遙觀武航宿舍呢有一個小商店,里面原先裝個公用電話呢,最近停掉了,給店主造成了不小個麻煩,囊為呢,一道去望望看。

配音:小商店個老板呢叫任義高,開這個雜貨店已經(jīng)有幾十年了。2003年,他申請安裝了兩部公用電話,今年4月21日,電話突然中斷了,不能用了。任義高馬上聯(lián)系了電信部門。

同期聲:任義高:打電話到遙觀營業(yè)廳,遙觀營業(yè)廳叫我找維修工,找到維修工,他叫我到史家塘營業(yè)廳,屬于遙觀的,史家塘營業(yè)廳上網(wǎng)查了之后,要請示的。

配音:后來,電信工作人員回電話來說教,當?shù)伛R上要進行通訊線路改造,把原先個銅纜改成光纖。而任義高的公用電話實用性也不高了,所以呢建議他拆機,改成固定電話。

同期聲:任義高:要改為固定電話,改就改吧,營業(yè)執(zhí)照復印件都帶去了,手續(xù)都辦好了,就是沒人來弄,史家塘營業(yè)廳的人說上面沒有批復呢。

配音:從停機到現(xiàn)在有半個多月的時間了,因為店里跟經(jīng)銷商和一些客戶聯(lián)系都是用的這兩個電話機,任義高心里當然急得不得了。

同期聲:任義高:現(xiàn)在電話沒法打,還有一個,我這里武航宿舍,年紀大的人多,年紀大的要跟子女聯(lián)系,都到我這里公用電話來打電話,停了沒辦法了。

配音:個么這電話機到底嗲辰光來裝呢?幫幫團個記者來到經(jīng)開區(qū)電信分局了解情況,工作人員查詢了事件的進展后說教,因為任義高家的公用電話拆機之后,他還想保留原先個號碼,所以等了一段辰光,而這已經(jīng)他們考慮到用戶的實際需求加快了進度。

同期聲:經(jīng)開區(qū)電信分局綜合部主任 邱悅:就涉及到中間的一個號碼釋放的問題,按照相關(guān)規(guī)定的話,這個號碼假如說拆機之后重新使用的話,起碼要半年時間,考慮到用戶迫切的需求,我們當時也已經(jīng)特事特辦,給他做了一個減免的審批。

配音:現(xiàn)在呢,使用原號碼的手續(xù)已經(jīng)審批下來了,等到這個禮拜五,任義高申辦的優(yōu)惠資費套餐手續(xù)辦好,就能裝機了。

同期聲:經(jīng)開區(qū)電信分局綜合部主任 邱悅:變成一個武進十元資費,這個資費是一個特殊資費,當時我們也是幫用戶特意做了申請,所以要等到本周五,這個資費才能徹底釋放下來,周五這個資費一釋放,我們就通知用戶去相關(guān)營業(yè)廳辦理,只要辦理之后,我們馬上就可以幫他安裝。

演播室:幫幫團記者把咨詢個情況反饋給了任義高,他呢也表示了理解,說教個么就再等兩天吧。在這里呢,也給電信部門提個醒,在跟用戶答復個辰光呢,要耐心點做好解釋工作,不能以一兩句“上面還沒批復,我們沒接到通知”等等為由就打發(fā)了用戶,假如你們確實在按程序辦理業(yè)務,把實際情況解釋清楚,相信絕大多數(shù)用戶還是能夠理解的。

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