一到節(jié)假日，不少人都會約著親朋好友出去旅游，4月1號，市民詹友龍就在去哪兒網上訂了常州竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店的六個房間，準備4月2號晚上去住，結果啊，這房間沒有住到，還受了一肚皮的氣，到底發(fā)生了嗲事體呢？我們一起來看。

求助人 詹友龍：來這邊以后發(fā)現房間定錯時間了，但是竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店沒有通知我們，第二天我們來協(xié)調的時候，她說這邊沒有責任

記者：當時訂的時候有沒有說訂了以后就不能退呢

求助人 詹友龍： 當時網上訂的時候說定了以后不能退，但是我定錯的話他們有義務來提醒我，我也不一定要2號來住，我1號也能來住

詹友龍認為，他是在去哪兒網上訂的六個房間，1315元房錢都付清的，看到顧客沒有上門住，酒店方面應該盡到通知義務，對這種說法，酒店方面是嗲態(tài)度呢。讓幫幫團的記者上門去問一問呢？

記者：像你們一般情況下會通知客戶嗎

常州竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店 工作人員：我們沒有這個義務

當天呢，詹友龍也打電話給常州竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店的前廳部經理唐彩梅，她跟工作人員的口徑也是一致的。

求助人 詹友龍：錢到你賬上就不管了

常州竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店前廳部經理 唐彩梅：不是錢到我們賬上，錢不是直接付給我們的

求助人 詹友龍：如果我不付錢，你會不會給我打電話呢

常州竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店前廳部經理  唐彩梅：這個事情我也不跟你糾結就像訂機票一樣的，你訂了4月1號的飛機票，你能4月2號去機場登機嗎

望著這樣的情況，詹友龍也不想自討沒趣咧，他又找到了去哪兒網的客服，結果工作人員的回答就跟復讀機一樣，還要氣人哇。

去哪兒網客服：抱歉，我們不能申請退款的

求助人 詹友龍：你們跟酒店簽協(xié)議的話，有沒有義務通知我們呢，我們沒入住的話

去哪兒網客服：抱歉，先生，這個訂單已經屬于過了時間，沒辦法幫你申請

求助人  詹友龍：就像復讀機，就這幾句話

在酒店和網站看來，詹友龍的訂單屬于預付費訂單，一旦取消，自己要承擔一定的風險損失，所以不可取消變更也是行業(yè)公認的規(guī)則，但是這個規(guī)則是不是霸王條款，符不符合法律法規(guī)，倒又要另說了，目前呢，詹友龍和幫幫團的記者也聯系了區(qū)消協(xié)，工作人員表示會盡快上門調查，爭取調解解決這樁事體。