市民馬麗華前一陣帶著孩子去常州二院陽湖院區(qū)看病，在交驗血費(fèi)的時候，她遞給窗口工作人員一張一百元，但對方就是不找錢，這是怎么回事呢？一起去看一下。

馬麗華：給了她之后，一邊打單子，一邊就跟我講，錢已經(jīng)在卡上了呀，我就講我要現(xiàn)金的，我要錢的。

平常呢，馬麗華去醫(yī)院看病繳費(fèi)，都是直接找零的，但是這一次啊，常州二院陽湖院區(qū)的工作人員直接把找零充到了醫(yī)院的一卡通上，想要退錢呢，還要憑身份證辦理的，這讓馬麗華很不滿意，也找到了幫幫團(tuán)，記者呢，就陪著她找到了常州二院財務(wù)科。

常州二院財務(wù)科助理工程師 楊嘯磊：因為我們是這樣，我們現(xiàn)在不是有診間支付嘛，為了方便病人，如果卡里錢夠的，根本就不用在窗口繳費(fèi)，直接在醫(yī)生那里刷就可以。

馬麗華：我沒錢在那上面

楊嘯磊：對啊，所以把剩余的錢，他可能也是出于好心，把剩余的錢打在上面，等一會兒你繳費(fèi)，如果錢夠的話，直接卡上就付掉了。

馬麗華：首先你問一下對吧，你首先得問我一下，她問都沒問。

楊嘯磊：按照道理我們應(yīng)該是要問你，你愿意充，我們才幫你充

常州二院財務(wù)科助理工程師 楊嘯磊：現(xiàn)在就是說，我們先把患者的身份證拿過來，小孩的卡，我們拿監(jiān)護(hù)人的身份證是可以退錢的，沒有問題的。

楊嘯磊告訴幫幫團(tuán)的記者，這次的事體完全是一個誤會，他們推行診間支付，也是為了節(jié)約患者的時間，讓就醫(yī)更加方便快捷，自助式服務(wù)也是以后的趨勢，但是在推行初期，肯定會存在困難和矛盾，他們也會積極改進(jìn)。

常州二院財務(wù)科助理工程師 楊嘯磊：我們內(nèi)部要跟那個員工進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，溝通之間存在一些問題，存在一些矛盾，當(dāng)事人要教育批評的。

這件事體總結(jié)一下，就是好心辦了壞事，缺的呢，是中間的溝通環(huán)節(jié)，但常州二院也不要因為這件事體就心有余悸，畢竟包括診間支付在內(nèi)的自助式服務(wù)還是利大于弊的。