演播室：買(mǎi)東西么，貨總歸要對(duì)版，但是最近啊，市民張女士在湖塘紡織城的一家布藝店訂了窗簾，等貨好了去一看，不對(duì)哇。

    同期聲：張女士：我是在藍(lán)天布藝訂了16米多的布 然后樣本上標(biāo)的是70%的麻 30%的滌綸 然后我去拿布的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么麻的成分。

配音：張女士對(duì)紡織有點(diǎn)研究的，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，她就找店里理論，但是老板說(shuō)咧，這個(gè)東西啊，我自己一點(diǎn)也不懂哇。   

同期聲：張女士：老板說(shuō)他要問(wèn)問(wèn)廠家，然后問(wèn)了廠家就給我回復(fù)，說(shuō)廠家這個(gè)樣本弄錯(cuò)了 是30%的亞麻 70%的滌綸 然后把布跟樣本對(duì)照的時(shí)候 發(fā)現(xiàn)顏色也發(fā)錯(cuò)了。

    配音：既然有這么多問(wèn)題，張女士呢，也就不放心了，她當(dāng)場(chǎng)提出了退貨，但老板死活不同意，因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)都是廠方的，跟店里沒(méi)關(guān)系哇。而且當(dāng)時(shí)張女士買(mǎi)布個(gè)辰光，他也講清楚的，說(shuō)叫自己對(duì)成分多少并不了解，讓她看好了再下單。

    同期聲：湖塘紡織城藍(lán)天布藝店負(fù)責(zé)人：她自己在這里翻，她說(shuō)這個(gè)含70%的麻 30%的滌綸 她自己在看的 我做批發(fā)的 一個(gè)是另發(fā) 一個(gè)是家里有庫(kù)存的貨  我說(shuō)我家里的貨 你隨便怎樣拿走都不要緊 但是另發(fā)回來(lái)的貨 廠方動(dòng)了剪刀 發(fā)回來(lái)的貨就不能退了。

配音：再說(shuō)了，當(dāng)時(shí)出了問(wèn)題，店里馬上就跟廠方聯(lián)系，積極處理這個(gè)事體，也算盡職盡責(zé)，工作人員呢，還給幫幫團(tuán)的記者看了她跟廠方客服的聊天記錄。

    同期聲：湖塘紡織城藍(lán)天布藝店工作人員：GYT2039成分已經(jīng)說(shuō)反了 是這樣的

    記者：那就是廠方的問(wèn)題呀

湖塘紡織城藍(lán)天布藝店工作人員：對(duì) 她說(shuō)您好 因當(dāng)時(shí)下單時(shí)候 也沒(méi)有說(shuō)是全麻的 而且你也知道 像全麻的面料 價(jià)格比這個(gè)要貴幾倍 現(xiàn)在您因?yàn)檫@個(gè)原因要退貨的話 我們這邊也不好申請(qǐng)?zhí)幚?。我們也在交涉?我們也沒(méi)辦法 不可能說(shuō)今天來(lái)退貨 今天就帶著錢(qián)走。

配音：藍(lán)天布藝店的人講，他們也不是不肯退貨，只是要把事體弄弄清楚，不可能立即退貨而已。當(dāng)著幫幫團(tuán)的面，他們又跟廠方交涉了一次，廠方同意退貨，張女士呢，也愿意出退貨的運(yùn)費(fèi)。

    同期聲：湖塘紡織城藍(lán)天布藝店負(fù)責(zé)人：796元 退給你777元 20元運(yùn)費(fèi)

            張女士：可以的。

演播室：實(shí)際上呢，這是一樁小事體，只是有一點(diǎn)點(diǎn)誤會(huì)，店里和客戶(hù)雙方講講清楚，也就好了。都說(shuō)溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，大家啊，也要再學(xué)學(xué)的。